Здравствуйте всем!
Недавно я останавливался в отеле Novotel Bheemili на 2 ночи (16-18 июля). Я являюсь участником программы Accor Gold с 2020 года, и это мой седьмой визит в этот отель. Раньше у нас тоже были небольшие проблемы, но, поскольку мы любим отели Novotel, и мои дети очень хотят побывать именно здесь из-за мини-кинотеатра и бассейна на 5-м этаже, мы проигнорировали эти мелочи и решили снова остановиться в Novotel Bheemili. Однако на этот раз все было еще хуже. Сразу при заселении, на стойке регистрации, я упомянул, что являюсь участником программы Accor Gold и постоянным клиентом, но два сотрудника на стойке (Демолин и Ямини) не обратили на меня внимания и отнеслись к этому с неохотой. Была только специальная стойка для участников программы Accor, но она бесполезна. Никакого должного приветствия, никакого приветственного напитка и никакого должного внимания к гостям. При регистрации я указал, что забронировал 1 ночь по программе Stay Plus и включил в пакет полупансион. Демолин подтвердил, что я могу питаться один раз в день полноценно, но на второй день у меня возникла неловкая ситуация в ресторане, когда я ужинал с семьей. Сотрудники ресторана попросили меня обратиться на ресепшн, где мне сказали, что, поскольку я воспользовался услугой «Проживание плюс», полупансион на второй день не действует. Поскольку в первый день они допустили ошибку, им следовало предупредить меня об этом до посещения ресторана на второй день. В связи с этим неприятным опытом и тем, что коммуникация идет не по плану, я одновременно попросил сотрудника ресепшн Демолина разрешить нам поздний выезд на третий день, 18 июля, в 16:00. Я попросил его подтвердить возможность позднего выезда, так как в приложении и на сайте указано, что «Ранний заезд и поздний выезд» являются частью преимуществ Accor Gold. Я перепроверил информацию, и он подтвердил, что внес изменения в систему, указав, что мы будем выезжать поздно. На третий день, незадолго до стандартного времени выезда, я подошла на ресепшен и спросила о времени выезда. Сотрудница Ямини сказала, что информации о позднем выезде нет, а Демолин, когда я позвонила, просто ответил, что не подтверждает. Я расстроилась и выехала за полчаса до стандартного времени, но, как и раньше, они никак не отреагировали. Во всех вышеописанных ситуациях они не извинились и не выразили сожаления. В целом, у меня очень плохой опыт, и я потратила более 34000 (20000 за членство в Accor и 17000 за это двухдневное пребывание), которые оказались напрасными. Хотя отель хороший, удобства отличные, наше впечатление ухудшилось из-за поведения персонала. Я прошу руководство Accor/Novotel принять строгие меры в отношении этих двух человек и не допускать подобного опыта для других посетителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Novotel Bheemili на 2 ночи (16-18 июля). Я являюсь участником программы Accor Gold с 2020 года, и это мой седьмой визит в этот отель. Раньше у нас тоже были небольшие проблемы, но, поскольку мы любим отели Novotel, и мои дети очень хотят побывать именно здесь из-за мини-кинотеатра и бассейна на 5-м этаже, мы проигнорировали эти мелочи и решили снова остановиться в Novotel Bheemili. Однако на этот раз все было еще хуже. Сразу при заселении, на стойке регистрации, я упомянул, что являюсь участником программы Accor Gold и постоянным клиентом, но два сотрудника на стойке (Демолин и Ямини) не обратили на меня внимания и отнеслись к этому с неохотой. Была только специальная стойка для участников программы Accor, но она бесполезна. Никакого должного приветствия, никакого приветственного напитка и никакого должного внимания к гостям. При регистрации я указал, что забронировал 1 ночь по программе Stay Plus и включил в пакет полупансион. Демолин подтвердил, что я могу питаться один раз в день полноценно, но на второй день у меня возникла неловкая ситуация в ресторане, когда я ужинал с семьей. Сотрудники ресторана попросили меня обратиться на ресепшн, где мне сказали, что, поскольку я воспользовался услугой «Проживание плюс», полупансион на второй день не действует. Поскольку в первый день они допустили ошибку, им следовало предупредить меня об этом до посещения ресторана на второй день. В связи с этим неприятным опытом и тем, что коммуникация идет не по плану, я одновременно попросил сотрудника ресепшн Демолина разрешить нам поздний выезд на третий день, 18 июля, в 16:00. Я попросил его подтвердить возможность позднего выезда, так как в приложении и на сайте указано, что «Ранний заезд и поздний выезд» являются частью преимуществ Accor Gold. Я перепроверил информацию, и он подтвердил, что внес изменения в систему, указав, что мы будем выезжать поздно. На третий день, незадолго до стандартного времени выезда, я подошла на ресепшен и спросила о времени выезда. Сотрудница Ямини сказала, что информации о позднем выезде нет, а Демолин, когда я позвонила, просто ответил, что не подтверждает. Я расстроилась и выехала за полчаса до стандартного времени, но, как и раньше, они никак не отреагировали. Во всех вышеописанных ситуациях они не извинились и не выразили сожаления. В целом, у меня очень плохой опыт, и я потратила более 34000 (20000 за членство в Accor и 17000 за это двухдневное пребывание), которые оказались напрасными. Хотя отель хороший, удобства отличные, наше впечатление ухудшилось из-за поведения персонала. Я прошу руководство Accor/Novotel принять строгие меры в отношении этих двух человек и не допускать подобного опыта для других посетителей.