Мы приехали из Ахмедабада с большими ожиданиями, но этот отель оказался одним из самых разочаровывающих в нашей жизни.
С момента нашего прибытия на ресепшене был только ОДИН человек, который занимался всем — регистрацией, багажом, координацией обслуживания номеров и вопросами гостей. Лифта не было, и никто толком не помог с багажом. С нас взяли плату за номер категории «Элита/Этик», но нам не предоставили обещанный номер.
Номер был просторный, с частичным видом на горы, но отсутствовали элементарные стандарты гостеприимства:
• В номере не было полотенец, даже после трехкратных напоминаний;
• Отсутствовал зубной набор, потому что его «не было в наличии»;
• Горячая вода была доступна только очень короткое время утром — даже не хватало двум людям, чтобы принять обычный душ;
• Телевизор был, но не работал;
• Wi-Fi отсутствовал;
• В одном из забронированных нами номеров даже не было домофона.
Поведение персонала также вызывало разочарование. Завтрак подавали в 7:30 утра, но поскольку туристы рано уезжают в Зеро-Пойнт, мы попросили позавтракать всего на 15 минут раньше. В нашей просьбе нам грубо отказали, не приняв во внимание наши пожелания. После многочисленных обсуждений, звонков в офис в Гангтоке и ненужных моральных терзаний, они наконец согласились заменить наш завтрак ужином — который, опять же, был ниже среднего и не стоил своих денег.
Самым шокирующим было отношение персонала. На следующий день мы увидели трех сотрудников, сидящих на ресепшене и играющих в игры на своих телефонах, в то время как гости испытывали трудности с предоставлением элементарных услуг. Когда мы попросили чай в номер, вместо того чтобы помочь, нам прямо сказали: «Идите на ресепшен и закажите сами».
В целом, этот отель выживает только благодаря своему расположению и горному окружению. Гостеприимство, управление обслуживанием, работа с гостями, профессионализм и элементарные удобства крайне низкого качества. Определенно НЕ стоит своих денег.
Никогда бы не порекомендовал этот отель семьям или туристам, ожидающим даже элементарного уровня гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия на ресепшене был только ОДИН человек, который занимался всем — регистрацией, багажом, координацией обслуживания номеров и вопросами гостей. Лифта не было, и никто толком не помог с багажом. С нас взяли плату за номер категории «Элита/Этик», но нам не предоставили обещанный номер.
Номер был просторный, с частичным видом на горы, но отсутствовали элементарные стандарты гостеприимства:
• В номере не было полотенец, даже после трехкратных напоминаний;
• Отсутствовал зубной набор, потому что его «не было в наличии»;
• Горячая вода была доступна только очень короткое время утром — даже не хватало двум людям, чтобы принять обычный душ;
• Телевизор был, но не работал;
• Wi-Fi отсутствовал;
• В одном из забронированных нами номеров даже не было домофона.
Поведение персонала также вызывало разочарование. Завтрак подавали в 7:30 утра, но поскольку туристы рано уезжают в Зеро-Пойнт, мы попросили позавтракать всего на 15 минут раньше. В нашей просьбе нам грубо отказали, не приняв во внимание наши пожелания. После многочисленных обсуждений, звонков в офис в Гангтоке и ненужных моральных терзаний, они наконец согласились заменить наш завтрак ужином — который, опять же, был ниже среднего и не стоил своих денег.
Самым шокирующим было отношение персонала. На следующий день мы увидели трех сотрудников, сидящих на ресепшене и играющих в игры на своих телефонах, в то время как гости испытывали трудности с предоставлением элементарных услуг. Когда мы попросили чай в номер, вместо того чтобы помочь, нам прямо сказали: «Идите на ресепшен и закажите сами».
В целом, этот отель выживает только благодаря своему расположению и горному окружению. Гостеприимство, управление обслуживанием, работа с гостями, профессионализм и элементарные удобства крайне низкого качества. Определенно НЕ стоит своих денег.
Никогда бы не порекомендовал этот отель семьям или туристам, ожидающим даже элементарного уровня гостеприимства.