Отель хороший, номера чистые и аккуратные. Команда горничных отлично справляется со своей работой — они вежливы, внимательны и предоставляют очень хорошее обслуживание. Общая атмосфера в отеле приятная.
Однако я был крайне разочарован поведением сотрудников стойки регистрации, включая менеджера по бронированию. Их отношение было очень грубым и непрофессиональным. Как человек, также работающий в сфере гостеприимства, я твердо убежден, что элементарная вежливость и корректное общение необходимы при работе с гостями.
Возникла путаница с дресс-кодом храма. Когда мы спросили на стойке регистрации о требованиях к традиционной одежде, нам сообщили, что это не обязательно. Однако, когда мы пришли в храм, нам отказали во входе, потому что требовалась полная традиционная одежда. Сотрудники стойки регистрации не обладали достаточными знаниями правил и положений, что доставило нам неудобства.
Кроме того, когда я обратился за помощью к сотруднику экстренной службы, потому что моя система не работала, ответ был грубым и пренебрежительным. Менеджер по бронированию даже не хотел говорить со мной нормально. Даже если просьба не может быть удовлетворена, в индустрии гостеприимства ожидаются элементарные правила вежливости и уважительного общения.
Что касается местной информации и помощи в организации поездок, персонал на ресепшене, похоже, не был осведомлен и не мог должным образом помочь. Учитывая стоимость номеров… поскольку они берут за них высокую плату, я считаю, что необходима надлежащая подготовка персонала, особенно в части обслуживания гостей и знания местных особенностей.
Что касается еды, качество было средним. Утром я сообщил персоналу, но масала-доса была подана с очень крупными ломтиками лука, а овощи в самбаре были нарезаны слишком крупно и имели слегка горьковатый вкус.
В целом, отель, уборка номеров и общая атмосфера хорошие. Однако я настоятельно рекомендую улучшить поведение и профессионализм команды на ресепшене. Хорошее гостеприимство начинается с хороших манер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я был крайне разочарован поведением сотрудников стойки регистрации, включая менеджера по бронированию. Их отношение было очень грубым и непрофессиональным. Как человек, также работающий в сфере гостеприимства, я твердо убежден, что элементарная вежливость и корректное общение необходимы при работе с гостями.
Возникла путаница с дресс-кодом храма. Когда мы спросили на стойке регистрации о требованиях к традиционной одежде, нам сообщили, что это не обязательно. Однако, когда мы пришли в храм, нам отказали во входе, потому что требовалась полная традиционная одежда. Сотрудники стойки регистрации не обладали достаточными знаниями правил и положений, что доставило нам неудобства.
Кроме того, когда я обратился за помощью к сотруднику экстренной службы, потому что моя система не работала, ответ был грубым и пренебрежительным. Менеджер по бронированию даже не хотел говорить со мной нормально. Даже если просьба не может быть удовлетворена, в индустрии гостеприимства ожидаются элементарные правила вежливости и уважительного общения.
Что касается местной информации и помощи в организации поездок, персонал на ресепшене, похоже, не был осведомлен и не мог должным образом помочь. Учитывая стоимость номеров… поскольку они берут за них высокую плату, я считаю, что необходима надлежащая подготовка персонала, особенно в части обслуживания гостей и знания местных особенностей.
Что касается еды, качество было средним. Утром я сообщил персоналу, но масала-доса была подана с очень крупными ломтиками лука, а овощи в самбаре были нарезаны слишком крупно и имели слегка горьковатый вкус.
В целом, отель, уборка номеров и общая атмосфера хорошие. Однако я настоятельно рекомендую улучшить поведение и профессионализм команды на ресепшене. Хорошее гостеприимство начинается с хороших манер.