22 мая 2025 года я оставил ключ от номера на ресепшене примерно с 15:30 до 16:30, перед тем как отправиться на пляж. По возвращении, когда я попросил ключ, мне сообщили, что его не нашли, и что они проверят его позже. Сотрудник отеля открыл номер с помощью мастер-ключа, и мне сказали просто заблокировать дверь автоматически, когда я буду уходить, так как они откроют ее позже с помощью мастер-ключа.
Однако во время выезда около 20:50, сразу после того, как я уже сел в машину, чтобы уехать, меня внезапно вызвали обратно на ресепшен. К моему удивлению, администратор/менеджер потребовал ключ от номера, отрицая, что я его когда-либо возвращал. Несмотря на мои неоднократные объяснения, что я сдал ключи раньше, мне показали записи с камер видеонаблюдения в 4 раза быстрее, охватывающие 30 минут, в то время как я явно спешил на поезд.
Меня беспокоит следующее:
Если отель подозревал, что ключи не были возвращены, почему не были приняты никакие меры, когда я все еще находился в отеле или в номере? Я неоднократно сообщал на ресепшене (даже в ресторане) о своем графике выезда. Своевременная проверка записей с камер видеонаблюдения на обычной скорости могла бы прояснить ситуацию, не создавая мне давления в последний момент.
Чувствуя себя беспомощным и крайне расстроенным, я в итоге заплатил 2000 рупий администратору на ресепшене, так и не получив никакого надлежащего решения, просто чтобы не опоздать на поезд. Должен сказать, это был беспрецедентный и унизительный опыт — подобный я никогда не встречал ни в одном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако во время выезда около 20:50, сразу после того, как я уже сел в машину, чтобы уехать, меня внезапно вызвали обратно на ресепшен. К моему удивлению, администратор/менеджер потребовал ключ от номера, отрицая, что я его когда-либо возвращал. Несмотря на мои неоднократные объяснения, что я сдал ключи раньше, мне показали записи с камер видеонаблюдения в 4 раза быстрее, охватывающие 30 минут, в то время как я явно спешил на поезд.
Меня беспокоит следующее:
Если отель подозревал, что ключи не были возвращены, почему не были приняты никакие меры, когда я все еще находился в отеле или в номере? Я неоднократно сообщал на ресепшене (даже в ресторане) о своем графике выезда. Своевременная проверка записей с камер видеонаблюдения на обычной скорости могла бы прояснить ситуацию, не создавая мне давления в последний момент.
Чувствуя себя беспомощным и крайне расстроенным, я в итоге заплатил 2000 рупий администратору на ресепшене, так и не получив никакого надлежащего решения, просто чтобы не опоздать на поезд. Должен сказать, это был беспрецедентный и унизительный опыт — подобный я никогда не встречал ни в одном отеле.