Мы были семьей из 5 человек, включая одного пожилого человека, и, к сожалению, это был один из самых неприятных случаев в нашем гостиничном бизнесе.
С самого начала были протечки воды, тараканы, неработающий замок в номере, проблемы с кондиционером, неработающий водонагреватель и постоянный шум от строительства над нашим номером примерно до 22:00. Ресторан находился на реконструкции, а завтрак подавали в грязном ремонтном помещении.
Я не знаю почему, но обслуживающий персонал постоянно опаздывал и был недостаточно обучен. Мы были строгими вегетарианцами, и по ошибке нам подали невегетарианскую еду. Когда мы сказали об этом сотруднику, он ответил: «Могу ли я убрать невегетарианскую часть?! » ЧТО ЭТО ТАКОЕ? И да, в день выезда с нас взяли плату за невегетарианскую еду. И было еще два счета, которые не принадлежали нам.
Мы не поняли сути проблемы до вечера, хотя это уже было учтено при бронировании. Нам приходилось постоянно напоминать об этом службе на каждом этапе. Это было очень неприятно.
Хуже всего было то, что это были не единичные случаи. Каждый раз, когда мы возвращались в номер, возникала новая проблема. Мы вернулись с пляжа, а водонагреватель не работал. Мы вернулись с улицы, а кондиционер не работал. Примерно в полночь нам пришлось спуститься вниз из-за неполадок. Нам даже пришлось собрать багаж и переселиться в другой номер, к пожилому члену семьи, потому что первый номер тоже не работал должным образом. Даже кондиционер в новом номере в итоге перестал работать.
Мы были в отпуске, а не с целью постоянно выявлять и сообщать о проблемах в номерах отеля. После 5-6 жалоб мы оставались терпеливыми и сговорчивыми и не устраивали скандалов.
К сожалению, когда мы наконец выразили свое недовольство, поведение менеджера было крайне грубым, высокомерным и запугивающим. Нам сказали: «Делайте, что хотите», «Вы не из моего штата», и что наше «государственное отношение» не будет поощряться. Такое поведение по отношению к платящим гостям абсолютно недопустимо.
Если отель находится на стадии масштабных строительных работ и не может обеспечить элементарные удобства, гигиену, безопасность и спокойное проживание, он НЕ должен принимать бронирования, не уведомив об этом гостей.
Мы приехали сюда всей семьей, чтобы насладиться отдыхом. Вместо этого мы потратили время на решение проблем с техническим обслуживанием, перемещение багажа и споры по поводу элементарных удобств.
Удобства были разочаровывающими, но отношение руководства было еще хуже. У него завышенное самомнение, будто никто ничего не может ему сделать, потому что туристы не из этого места. Я настоятельно рекомендую дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала были протечки воды, тараканы, неработающий замок в номере, проблемы с кондиционером, неработающий водонагреватель и постоянный шум от строительства над нашим номером примерно до 22:00. Ресторан находился на реконструкции, а завтрак подавали в грязном ремонтном помещении.
Я не знаю почему, но обслуживающий персонал постоянно опаздывал и был недостаточно обучен. Мы были строгими вегетарианцами, и по ошибке нам подали невегетарианскую еду. Когда мы сказали об этом сотруднику, он ответил: «Могу ли я убрать невегетарианскую часть?! » ЧТО ЭТО ТАКОЕ? И да, в день выезда с нас взяли плату за невегетарианскую еду. И было еще два счета, которые не принадлежали нам.
Мы не поняли сути проблемы до вечера, хотя это уже было учтено при бронировании. Нам приходилось постоянно напоминать об этом службе на каждом этапе. Это было очень неприятно.
Хуже всего было то, что это были не единичные случаи. Каждый раз, когда мы возвращались в номер, возникала новая проблема. Мы вернулись с пляжа, а водонагреватель не работал. Мы вернулись с улицы, а кондиционер не работал. Примерно в полночь нам пришлось спуститься вниз из-за неполадок. Нам даже пришлось собрать багаж и переселиться в другой номер, к пожилому члену семьи, потому что первый номер тоже не работал должным образом. Даже кондиционер в новом номере в итоге перестал работать.
Мы были в отпуске, а не с целью постоянно выявлять и сообщать о проблемах в номерах отеля. После 5-6 жалоб мы оставались терпеливыми и сговорчивыми и не устраивали скандалов.
К сожалению, когда мы наконец выразили свое недовольство, поведение менеджера было крайне грубым, высокомерным и запугивающим. Нам сказали: «Делайте, что хотите», «Вы не из моего штата», и что наше «государственное отношение» не будет поощряться. Такое поведение по отношению к платящим гостям абсолютно недопустимо.
Если отель находится на стадии масштабных строительных работ и не может обеспечить элементарные удобства, гигиену, безопасность и спокойное проживание, он НЕ должен принимать бронирования, не уведомив об этом гостей.
Мы приехали сюда всей семьей, чтобы насладиться отдыхом. Вместо этого мы потратили время на решение проблем с техническим обслуживанием, перемещение багажа и споры по поводу элементарных удобств.
Удобства были разочаровывающими, но отношение руководства было еще хуже. У него завышенное самомнение, будто никто ничего не может ему сделать, потому что туристы не из этого места. Я настоятельно рекомендую дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.