Я забронировал проживание в этом отеле примерно за полтора месяца до приезда за 9000 рупий, внеся предоплату в размере 4500 рупий и договорившись оплатить оставшиеся 4500 рупий при выезде. К сожалению, мой опыт оказался намного ниже ожиданий. Проблемы начались сразу после заселения. В первом номере было множество неполадок: не работал электрический чайник, не функционировал телевизор, а также не работал вытяжной вентилятор. Хотя персонал поменял нам номер после того, как мы сообщили об этих проблемах, такие элементарные проверки должны были быть проведены до предоставления номера гостям. Мы также попросили дополнительную кровать, так как нас было трое. Несмотря на то, что мы неоднократно обращались с просьбой, кровать предоставили только после многократных напоминаний. Это было ненужным неудобством и свидетельствовало о низкой оперативности обслуживания. Самое неприятное произошло в день выезда. Накануне вечером мы сообщили отелю, что выезжаем около 5:30 утра, и специально попросили упакованный вегетарианский завтрак. Однако, когда мы прибыли в аэропорт, обнаружили, что в завтраке были невегетарианские продукты. Это было серьезным упущением, особенно учитывая, что наши диетические предпочтения были четко оговорены заранее. Последняя проблема заключалась в выставлении счета. Согласно нашему бронированию, к оплате подлежала только оставшаяся сумма в 4500 рупий. Вместо этого с нас взяли 9000 рупий плюс налоги, что привело к неправильному и завышенному счету. Эта ошибка в выставлении счета причинила ненужные неудобства и не должна была повториться. Еще большее разочарование вызывает тот факт, что это отель группы ITC, и ожидания клиентов, естественно, выше. К сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам, ассоциирующимся с именем ITC. Я искренне надеюсь, что руководство отеля и ITC серьезно рассмотрят эти проблемы и предпримут необходимые шаги для улучшения проверки качества номеров, оперативности обслуживания, точности заказов еды и процедур выставления счетов, чтобы будущие гости получали тот уровень обслуживания, которого они ожидают от такого известного бренда.
Общая оценка: Два из пяти.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общая оценка: Два из пяти.