Отель прекрасен, но администрация полностью испортила нам впечатление. Мы провели здесь 2 дня с семьей и детьми и обнаружили, что водонагреватель в нашем номере не работал с момента нашего заселения. Это явно указывает на то, что номер не был должным образом проверен перед передачей гостям.
Несмотря на неоднократные жалобы, проблема так и не была решена. Нам не предложили альтернативный вариант с горячей водой, и даже не предложили поменять номер. Еще больше нас разочаровало отношение управляющей. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, она обвинила предыдущую семью из Гуджарата в повреждении водонагревателя. Гости ожидают решения проблем, а не оправданий.
Для отеля, взимающего высокую плату, элементарная проверка номеров и оперативное решение проблем должны быть стандартом. К сожалению, гостеприимство и обслуживание гостей оказались намного ниже ожиданий, и мы не смогли насладиться нашим пребыванием.
**Обновление:** Я еще больше разочарована после прочтения ответа администрации на этот отзыв. Вместо того чтобы ответить на высказанные замечания, ответ сосредоточен на том, чтобы поставить под сомнение наши мотивы и обвинить нас в нечестности.
Для ясности, после того как мы заплатили почти 1 лакх рупий за проживание, мы просто попросили округлить окончательный счет примерно на 800 рупий. Когда нам отказали, мы приняли это решение и без споров оплатили полную сумму. Утверждение, что наш отзыв был мотивирован именно этой просьбой, является неточным и несправедливым.
В ответе также говорится, что водонагреватель был отремонтирован в течение 30 минут и нам предложили другой номер. Это не соответствует нашему опыту. Проблема с водонагревателем оставалась нерешенной на протяжении всего нашего пребывания, и мы обходились номером друга, так как путешествовали группой из четырех семей. Предложение сменить номер поступило только утром в день нашего выезда, после неоднократных жалоб, когда это уже не представлялось возможным.
Больше всего нас беспокоит то, что тон ответа отражает то же отношение, с которым мы столкнулись во время нашего пребывания, когда были высказаны обоснованные претензии. Предприятия сферы гостеприимства имеют право не соглашаться с отзывами гостей, но публично обвинять гостей во лжи вместо того, чтобы реагировать на их жалобы, непрофессионально.
Мы просто поделились своим честным опытом. Будущие гости могут ознакомиться как с отзывом, так и с ответом руководства и сделать собственные выводы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на неоднократные жалобы, проблема так и не была решена. Нам не предложили альтернативный вариант с горячей водой, и даже не предложили поменять номер. Еще больше нас разочаровало отношение управляющей. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, она обвинила предыдущую семью из Гуджарата в повреждении водонагревателя. Гости ожидают решения проблем, а не оправданий.
Для отеля, взимающего высокую плату, элементарная проверка номеров и оперативное решение проблем должны быть стандартом. К сожалению, гостеприимство и обслуживание гостей оказались намного ниже ожиданий, и мы не смогли насладиться нашим пребыванием.
**Обновление:** Я еще больше разочарована после прочтения ответа администрации на этот отзыв. Вместо того чтобы ответить на высказанные замечания, ответ сосредоточен на том, чтобы поставить под сомнение наши мотивы и обвинить нас в нечестности.
Для ясности, после того как мы заплатили почти 1 лакх рупий за проживание, мы просто попросили округлить окончательный счет примерно на 800 рупий. Когда нам отказали, мы приняли это решение и без споров оплатили полную сумму. Утверждение, что наш отзыв был мотивирован именно этой просьбой, является неточным и несправедливым.
В ответе также говорится, что водонагреватель был отремонтирован в течение 30 минут и нам предложили другой номер. Это не соответствует нашему опыту. Проблема с водонагревателем оставалась нерешенной на протяжении всего нашего пребывания, и мы обходились номером друга, так как путешествовали группой из четырех семей. Предложение сменить номер поступило только утром в день нашего выезда, после неоднократных жалоб, когда это уже не представлялось возможным.
Больше всего нас беспокоит то, что тон ответа отражает то же отношение, с которым мы столкнулись во время нашего пребывания, когда были высказаны обоснованные претензии. Предприятия сферы гостеприимства имеют право не соглашаться с отзывами гостей, но публично обвинять гостей во лжи вместо того, чтобы реагировать на их жалобы, непрофессионально.
Мы просто поделились своим честным опытом. Будущие гости могут ознакомиться как с отзывом, так и с ответом руководства и сделать собственные выводы.