Отзыв об отеле Kamay The Grand Alova 4*

Вчера я заселился в отель Kamaya The Grand Alova на 2 дня с семьей. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
С самого начала не было приветственного напитка. Когда я спросил, мне сказали, что он закончился и его подадут, но его так и не принесли.
Хуже всего была проблема с горячей водой. Сегодня утром в ванной не было горячей воды. Когда я пожаловался, г-н Винод посоветовал мне слить воду на 10 минут, чтобы получить горячую воду. Я так и сделал, потратив много воды, но горячей воды все равно не было. После повторной жалобы они сказали, что пришлют техника. Однако человек, который пришел, явно не был техником — он снова просто слил воду и попросил нас подождать.
Мы неоднократно просили поменять номер, но нам отказали, сказав, что свободных номеров нет. Я ясно видел, что номер 301 был свободен, но г-н Винод был непреклонен и отказался это признать. Поскольку я опаздывал, у меня не было другого выбора, кроме как использовать нагревательный элемент для воды, что совершенно недопустимо в отеле этой категории.
Тем временем я попросил дополнительный набор для ухода за зубами, так как был предоставлен только один. Даже после более чем получасового ожидания я его так и не получил и мне пришлось лично идти в зону кухни, чтобы забрать его. Больше всего меня шокировало то, что там хранился просроченный гель для душа (срок годности истек в 2024 году). Я приложу фотографии. Это вызывает серьезные опасения по поводу гигиены и безопасности.
Удобства в ванной комнате были обшарпанными, плохо содержались и даже не были должным образом наполнены водой.
Это был мой третий визит, и, к сожалению, он будет последним. Вдобавок ко всему, днем ​​мне сказали, что проблема с горячей водой будет решена в течение 30 минут. Когда я вернулся вечером, проблема осталась прежней. Даже сейчас, когда я пишу этот отзыв, я уже более 30 минут жду информации о смене номера, но ответа так и не получаю.
Я искренне прошу администрацию серьезно отнестись к этим проблемам, поскольку такой уровень обслуживания неприемлем и крайне разочаровывает гостей, путешествующих с семьей.