Честно говоря, это было одно из самых разочаровывающих моих пребываний в отеле, особенно учитывая сумму, которую я заплатил.
В номере с самого начала были многочисленные проблемы с техническим обслуживанием. Кондиционер протекал, и хотя позже администрация отеля сообщила MMT, что проблема «решена», это совершенно не соответствовало действительности. Мне не следовало тратить время на постоянные переговоры с персоналом или механиками по поводу такой элементарной вещи, как работающий кондиционер. Надлежащее содержание номера перед передачей его гостю — это обязанность отеля.
Санузел — это совсем другая история. Распылитель протекал и не работал должным образом, также была утечка воды. Это очень элементарные вещи, которые следовало проверить перед предоставлением номера. Это действительно заставило меня задуматься, был ли номер вообще должным образом осмотрен перед нашим приездом.
Также возникла проблема с завтраком, что только усугубило ситуацию. Так что это была не единичная проблема. Одна за другой, и в целом номер просто не оправдал потраченных денег.
Что еще хуже, так это то, что произошло потом. Я поговорил с г-ном Паваном, который четко попросил меня подать запрос на возврат средств через MakeMyTrip и заверил, что он будет одобрен. Я так и сделал. MMT связался с администрацией отеля и также отправил электронное письмо с просьбой об одобрении, но, несмотря на это, возврат до сих пор не одобрен, и мне приходится постоянно напоминать им об этом.
Это крайне разочаровывает. Если вы говорите гостю, что возврат будет одобрен, то вы должны придерживаться своего слова, а не заставлять гостя потом гоняться и за администрацией отеля, и за MMT.
Я полностью понимаю, что технические проблемы могут возникать в любом отеле или хостеле. Но когда в одном номере возникает множество проблем, плохое обслуживание, неудобства на протяжении всего пребывания, а затем отсутствует надлежащее решение, это перестает быть «неожиданной проблемой» и становится проблемой обслуживания клиентов.
У меня также есть фотографии протечки кондиционера, проблем с ванной комнатой и состояния номера, так что это не преувеличенные жалобы.
В целом, опыт был ужасным и крайне неприятным. Хорошее гостеприимство – это не только местоположение или то, как отель выглядит в интернете. Речь идёт о том, чтобы убедиться в исправности основных удобств, брать на себя ответственность в случае неполадок и справедливо относиться к клиентам, когда что-то идёт не так. К сожалению, в моём опыте здесь этого полностью не было.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на проверках номеров, техническом обслуживании и, что наиболее важно, на том, как обрабатываются жалобы и обязательства по возврату средств. Клиенту не должно приходиться так много бороться, чтобы просто получить уже обещанное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере с самого начала были многочисленные проблемы с техническим обслуживанием. Кондиционер протекал, и хотя позже администрация отеля сообщила MMT, что проблема «решена», это совершенно не соответствовало действительности. Мне не следовало тратить время на постоянные переговоры с персоналом или механиками по поводу такой элементарной вещи, как работающий кондиционер. Надлежащее содержание номера перед передачей его гостю — это обязанность отеля.
Санузел — это совсем другая история. Распылитель протекал и не работал должным образом, также была утечка воды. Это очень элементарные вещи, которые следовало проверить перед предоставлением номера. Это действительно заставило меня задуматься, был ли номер вообще должным образом осмотрен перед нашим приездом.
Также возникла проблема с завтраком, что только усугубило ситуацию. Так что это была не единичная проблема. Одна за другой, и в целом номер просто не оправдал потраченных денег.
Что еще хуже, так это то, что произошло потом. Я поговорил с г-ном Паваном, который четко попросил меня подать запрос на возврат средств через MakeMyTrip и заверил, что он будет одобрен. Я так и сделал. MMT связался с администрацией отеля и также отправил электронное письмо с просьбой об одобрении, но, несмотря на это, возврат до сих пор не одобрен, и мне приходится постоянно напоминать им об этом.
Это крайне разочаровывает. Если вы говорите гостю, что возврат будет одобрен, то вы должны придерживаться своего слова, а не заставлять гостя потом гоняться и за администрацией отеля, и за MMT.
Я полностью понимаю, что технические проблемы могут возникать в любом отеле или хостеле. Но когда в одном номере возникает множество проблем, плохое обслуживание, неудобства на протяжении всего пребывания, а затем отсутствует надлежащее решение, это перестает быть «неожиданной проблемой» и становится проблемой обслуживания клиентов.
У меня также есть фотографии протечки кондиционера, проблем с ванной комнатой и состояния номера, так что это не преувеличенные жалобы.
В целом, опыт был ужасным и крайне неприятным. Хорошее гостеприимство – это не только местоположение или то, как отель выглядит в интернете. Речь идёт о том, чтобы убедиться в исправности основных удобств, брать на себя ответственность в случае неполадок и справедливо относиться к клиентам, когда что-то идёт не так. К сожалению, в моём опыте здесь этого полностью не было.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на проверках номеров, техническом обслуживании и, что наиболее важно, на том, как обрабатываются жалобы и обязательства по возврату средств. Клиенту не должно приходиться так много бороться, чтобы просто получить уже обещанное решение.