Я пишу этот отзыв о Joey’s By The Ganges, Ришикеш, не из-за самого отеля, который, на самом деле, довольно хорош, а из-за очень неприятного опыта общения с персоналом на ресепшене, в частности с г-жой Дикшей.
Номера с балконами, выходящими на Гангу, прекрасны, и сам отель имеет большой потенциал. Однако то, как обращаются с гостями на ресепшене, требует серьезного внимания со стороны руководства.
Я забронировала номер напрямую по телефону у г-жи Дикши, которая записала мои данные бронирования. Когда я приехала в отель, она узнала меня по имени и помогла с онлайн-регистрацией, после чего нам предоставили номер.
Почти через пять часов после того, как мы уже заселились, нам начали неоднократно звонить с ресепшена с просьбой срочно вернуться в отель из-за «проблемы». Мы были примерно в часе езды, но из-за срочности поспешили обратно.
По прибытии, вместо того чтобы спокойно объяснить ситуацию, г-жа Дикша говорила с нами очень грубым и агрессивным тоном, спрашивая, как мы заселились. Когда мы спросили, в чем проблема, другой сотрудник, г-н Васу, пояснил, что два бронирования были оформлены на одно и то же имя, и из-за ошибки на ресепшене нам был назначен неправильный номер, а номер, который мы изначально забронировали, уже был продан.
Из-за этой внутренней ошибки нам сказали, что мы должны освободить номер.
Больше всего беспокоит не сама ошибка, а полное отсутствие профессионализма и ответственности со стороны г-жи Дикши. Вместо того чтобы извиниться за неудобства, вызванные ошибкой персонала, она продолжала обвинять гостей и говорила в неприемлемой манере.
Гостеприимство строится на обслуживании, профессионализме и ответственности, и подобное поведение наносит ущерб репутации всего заведения.
Я надеюсь, что руководство отеля Joey’s серьезно отнесется к этому отзыву, рассмотрит инцидент и обеспечит надлежащую подготовку персонала, занимающегося регистрацией гостей, как в плане проверки процесса, так и в плане общения с гостями. Подобные ситуации никогда не должны происходить, а если они случаются, то должны разрешаться профессионально и уважительно.
Отель хороший, но поведение на стойке регистрации требует срочного внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера с балконами, выходящими на Гангу, прекрасны, и сам отель имеет большой потенциал. Однако то, как обращаются с гостями на ресепшене, требует серьезного внимания со стороны руководства.
Я забронировала номер напрямую по телефону у г-жи Дикши, которая записала мои данные бронирования. Когда я приехала в отель, она узнала меня по имени и помогла с онлайн-регистрацией, после чего нам предоставили номер.
Почти через пять часов после того, как мы уже заселились, нам начали неоднократно звонить с ресепшена с просьбой срочно вернуться в отель из-за «проблемы». Мы были примерно в часе езды, но из-за срочности поспешили обратно.
По прибытии, вместо того чтобы спокойно объяснить ситуацию, г-жа Дикша говорила с нами очень грубым и агрессивным тоном, спрашивая, как мы заселились. Когда мы спросили, в чем проблема, другой сотрудник, г-н Васу, пояснил, что два бронирования были оформлены на одно и то же имя, и из-за ошибки на ресепшене нам был назначен неправильный номер, а номер, который мы изначально забронировали, уже был продан.
Из-за этой внутренней ошибки нам сказали, что мы должны освободить номер.
Больше всего беспокоит не сама ошибка, а полное отсутствие профессионализма и ответственности со стороны г-жи Дикши. Вместо того чтобы извиниться за неудобства, вызванные ошибкой персонала, она продолжала обвинять гостей и говорила в неприемлемой манере.
Гостеприимство строится на обслуживании, профессионализме и ответственности, и подобное поведение наносит ущерб репутации всего заведения.
Я надеюсь, что руководство отеля Joey’s серьезно отнесется к этому отзыву, рассмотрит инцидент и обеспечит надлежащую подготовку персонала, занимающегося регистрацией гостей, как в плане проверки процесса, так и в плане общения с гостями. Подобные ситуации никогда не должны происходить, а если они случаются, то должны разрешаться профессионально и уважительно.
Отель хороший, но поведение на стойке регистрации требует срочного внимания.