Этот отель позиционируется как 4-звездочный. В действительности же он больше похож на плохо управляемый 2-звездочный пансион — практически без гостеприимства, профессионализма и заботы о гостях.
Нет никакого руководства, которое бы приветствовало, принимало или создавало комфортные условия. Избегайте этого места любой ценой, если цените вежливость. Есть красивый туалет с освещением, который используется охраной, и она отказывается его убирать. Проблема в отсутствии управления, поэтому персонал ведет себя как мини-диктаторы.
Номера.
Номера оформлены в стиле старинного коттеджа с деревянной отделкой, что могло бы быть очаровательным, но исполнение оставляет желать лучшего.
• Отопление недостаточное, особенно для холодного климата (жалоба уже отмечалась в более ранних отзывах).
• Номера не соответствуют фотографиям, представленным в интернете.
• Базовая функциональность присутствует (горячая вода работает хорошо), но на этом все.
• Камины есть, но не работают из-за ограничений, установленных военным городком. Удивительно, но руководство не предприняло никаких усилий для установки электрических обогревателей или альтернативных вариантов, что очень часто делается в отелях в горных районах (например, в Ути, Кунуре).
В целом: Едва приемлемо, ничего даже близко не дотягивает до 4-звездочного уровня.
⸻
Обслуживание (или его отсутствие)
Это был, без преувеличения, один из худших случаев гостеприимства, с которыми мы сталкивались.
Мы были большой семьей, путешествовали с маленьким ребенком и пожилыми членами семьи — и тем не менее, никакого сочувствия, никакой вежливости, никакого элементарного подхода к обслуживанию не было проявлено.
• По прибытии вместо приветствия были сделаны язвительные замечания по поводу нашего багажа.
• Никакой помощи не было предложено; нам пришлось настоять на помощи с переноской сумок.
• Поведение персонала на протяжении всего пребывания было грубым, пренебрежительным и конфликтным.
Примеры:
• Попросили минеральную воду → прочитали лекцию о том, что лучше пить горную воду. Когда мы настояли, бутылки передали на ресепшене, а не доставили в номера. На нашу просьбу нам ответили: «Вы можете взять это сами».
• Попросили Wi-Fi → нам сказали: «Проверьте роутер сами». Пришлось несколько раз нажимать кнопку, прежде чем нам предоставили доступ (что было крайне важно, поскольку на территории отеля нет мобильной связи).
• Попросили базовые удобства, такие как кондиционер → ответ: «Никто никогда об этом не просил». Просьба купить их в магазине была категорически отклонена.
• Время завтрака было указано как 7:30 утра (важно из-за потребностей ребенка). По прибытии нам сказали, что это 8:30 утра. Когда мы указали на несоответствие, нам ответили:
«Возможно, у вас проблемы со слухом».
Одно это заявление отражает полное отсутствие стандартов гостеприимства.
⸻
Дискриминация / Частичное отношение.
Что еще больше ухудшило ситуацию, так это явное предпочтение одного из гостей:
• Другим гостям предлагали костры, чай и внимание.
• Нам постоянно отказывали или игнорировали наши аналогичные просьбы.
Это несоответствие было вопиющим и неприятным.
⸻
Удобства.
• Только одно место для костра, которое необходимо бронировать за день вперед.
• Отсутствие гибкости, отсутствие размещения гостей, отсутствие инициативного обслуживания.
⸻
Расположение.
Единственный положительный момент.
• Красивое, тихое место, окруженное лесом и расположенное на территории военного городка.
• Спокойная атмосфера, птицы, дождь — поистине живописное место.
Однако, это место больше похоже на простой мини-отель, использующий преимущества отличного местоположения, а не на профессионально управляемый отель.
⸻
Итоговый вердикт.
Мы сократили наше пребывание и уехали раньше из-за негостеприимной обстановки.
Этот отель:
• В корне не соответствует заявленным характеристикам 4-звездочного отеля.
• Не соответствует базовым стандартам обслуживания.
• Демонстрирует низкий уровень подготовки персонала и плохое отношение к гостям.
• Проявляет непоследовательное и предвзятое отношение к гостям.
Рекомендация: Избегайте этого отеля, если вы цените гостеприимство, особенно если путешествуете с семьей, детьми или пожилыми людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нет никакого руководства, которое бы приветствовало, принимало или создавало комфортные условия. Избегайте этого места любой ценой, если цените вежливость. Есть красивый туалет с освещением, который используется охраной, и она отказывается его убирать. Проблема в отсутствии управления, поэтому персонал ведет себя как мини-диктаторы.
Номера.
Номера оформлены в стиле старинного коттеджа с деревянной отделкой, что могло бы быть очаровательным, но исполнение оставляет желать лучшего.
• Отопление недостаточное, особенно для холодного климата (жалоба уже отмечалась в более ранних отзывах).
• Номера не соответствуют фотографиям, представленным в интернете.
• Базовая функциональность присутствует (горячая вода работает хорошо), но на этом все.
• Камины есть, но не работают из-за ограничений, установленных военным городком. Удивительно, но руководство не предприняло никаких усилий для установки электрических обогревателей или альтернативных вариантов, что очень часто делается в отелях в горных районах (например, в Ути, Кунуре).
В целом: Едва приемлемо, ничего даже близко не дотягивает до 4-звездочного уровня.
⸻
Обслуживание (или его отсутствие)
Это был, без преувеличения, один из худших случаев гостеприимства, с которыми мы сталкивались.
Мы были большой семьей, путешествовали с маленьким ребенком и пожилыми членами семьи — и тем не менее, никакого сочувствия, никакой вежливости, никакого элементарного подхода к обслуживанию не было проявлено.
• По прибытии вместо приветствия были сделаны язвительные замечания по поводу нашего багажа.
• Никакой помощи не было предложено; нам пришлось настоять на помощи с переноской сумок.
• Поведение персонала на протяжении всего пребывания было грубым, пренебрежительным и конфликтным.
Примеры:
• Попросили минеральную воду → прочитали лекцию о том, что лучше пить горную воду. Когда мы настояли, бутылки передали на ресепшене, а не доставили в номера. На нашу просьбу нам ответили: «Вы можете взять это сами».
• Попросили Wi-Fi → нам сказали: «Проверьте роутер сами». Пришлось несколько раз нажимать кнопку, прежде чем нам предоставили доступ (что было крайне важно, поскольку на территории отеля нет мобильной связи).
• Попросили базовые удобства, такие как кондиционер → ответ: «Никто никогда об этом не просил». Просьба купить их в магазине была категорически отклонена.
• Время завтрака было указано как 7:30 утра (важно из-за потребностей ребенка). По прибытии нам сказали, что это 8:30 утра. Когда мы указали на несоответствие, нам ответили:
«Возможно, у вас проблемы со слухом».
Одно это заявление отражает полное отсутствие стандартов гостеприимства.
⸻
Дискриминация / Частичное отношение.
Что еще больше ухудшило ситуацию, так это явное предпочтение одного из гостей:
• Другим гостям предлагали костры, чай и внимание.
• Нам постоянно отказывали или игнорировали наши аналогичные просьбы.
Это несоответствие было вопиющим и неприятным.
⸻
Удобства.
• Только одно место для костра, которое необходимо бронировать за день вперед.
• Отсутствие гибкости, отсутствие размещения гостей, отсутствие инициативного обслуживания.
⸻
Расположение.
Единственный положительный момент.
• Красивое, тихое место, окруженное лесом и расположенное на территории военного городка.
• Спокойная атмосфера, птицы, дождь — поистине живописное место.
Однако, это место больше похоже на простой мини-отель, использующий преимущества отличного местоположения, а не на профессионально управляемый отель.
⸻
Итоговый вердикт.
Мы сократили наше пребывание и уехали раньше из-за негостеприимной обстановки.
Этот отель:
• В корне не соответствует заявленным характеристикам 4-звездочного отеля.
• Не соответствует базовым стандартам обслуживания.
• Демонстрирует низкий уровень подготовки персонала и плохое отношение к гостям.
• Проявляет непоследовательное и предвзятое отношение к гостям.
Рекомендация: Избегайте этого отеля, если вы цените гостеприимство, особенно если путешествуете с семьей, детьми или пожилыми людьми.