Недавно мы посетили Найнитал и забронировали общежитие на две ночи через Zostel Plus Nainital (диапазон Naina), бренд, которому мы доверяли, заплатив ₹4000 вперед за несколько недель до нашего приезда. К сожалению, наш опыт был далёк от удовлетворительного.
Начнем с того, что мы не знали, что «Зостель» расположен на крутом склоне, и после высадки в назначенной точке ему нужно пройти 20 минут через джунгли. Это настораживало, тем более что в нашей группе были женщины, и маршрут казался небезопасным.
По прибытии к нам пришел помощник. Мы попросили его взять наш багаж, пока мы исследуем окрестности, и планировали вернуться к 9 вечера. Он попросил нас подтвердить это у менеджера. К нашему удивлению, менеджер отказался принять наш багаж, если мы не зарегистрировались лично, что потребовало бы ненужной 40-минутной поездки туда и обратно. Несмотря на наши попытки объясниться, он не захотел удовлетворить нашу просьбу и даже дважды отключил звонок. Такое поведение казалось пренебрежительным и вызывало неоправданный стресс, особенно у тех, кто впервые приезжает в этот регион.
К нашему разочарованию добавил менеджер, что даже если бы мы столкнулись с непредвиденными проблемами, например, поломкой автомобиля, он не стал бы рассматривать возможность отложенной регистрации. Он также отслеживал наше местоположение в реальном времени, по-видимому, его больше заботил выход из системы в 18:00, чем предоставление какой-либо гибкости или помощи. В отличие от других хостелов и отелей, в этом Zostel не было круглосуточной стойки регистрации, что удивительно для бренда с такой репутацией.
Когда мы запросили возврат средств, нам было категорически отказано, в результате чего мы почувствовали себя в ловушке и с жестоким обращением. Этот опыт был глубоко разочаровывающим и омрачил то, что должно было быть приятным путешествием. Мы надеемся, что Zostel серьезно отнесется к этому отзыву и приложит усилия для улучшения обслуживания клиентов и политики в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что мы не знали, что «Зостель» расположен на крутом склоне, и после высадки в назначенной точке ему нужно пройти 20 минут через джунгли. Это настораживало, тем более что в нашей группе были женщины, и маршрут казался небезопасным.
По прибытии к нам пришел помощник. Мы попросили его взять наш багаж, пока мы исследуем окрестности, и планировали вернуться к 9 вечера. Он попросил нас подтвердить это у менеджера. К нашему удивлению, менеджер отказался принять наш багаж, если мы не зарегистрировались лично, что потребовало бы ненужной 40-минутной поездки туда и обратно. Несмотря на наши попытки объясниться, он не захотел удовлетворить нашу просьбу и даже дважды отключил звонок. Такое поведение казалось пренебрежительным и вызывало неоправданный стресс, особенно у тех, кто впервые приезжает в этот регион.
К нашему разочарованию добавил менеджер, что даже если бы мы столкнулись с непредвиденными проблемами, например, поломкой автомобиля, он не стал бы рассматривать возможность отложенной регистрации. Он также отслеживал наше местоположение в реальном времени, по-видимому, его больше заботил выход из системы в 18:00, чем предоставление какой-либо гибкости или помощи. В отличие от других хостелов и отелей, в этом Zostel не было круглосуточной стойки регистрации, что удивительно для бренда с такой репутацией.
Когда мы запросили возврат средств, нам было категорически отказано, в результате чего мы почувствовали себя в ловушке и с жестоким обращением. Этот опыт был глубоко разочаровывающим и омрачил то, что должно было быть приятным путешествием. Мы надеемся, что Zostel серьезно отнесется к этому отзыву и приложит усилия для улучшения обслуживания клиентов и политики в будущем.