Номера: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Чистота: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Гостеприимство и обслуживание: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Поведение персонала: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Безопасность: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Завтрак: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Удобство для семей с детьми: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Соотношение цены и качества: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
У меня были высокие ожидания от ITC WelcomHeritage Nainital, но мое пребывание было крайне… Разочарование, и отель совершенно не соответствует стандартам, ожидаемым от бренда ITC.
Начало нашего пребывания было неудачным. Когда мы заселились в номер, он был плохо убран. Мы немедленно сообщили об этом персоналу и попросили уборку, но никаких мер принято не было, и номер остался в том же состоянии.
Отсутствует услуга парковщика, трансфер, а также не предоставляется надлежащая информация о местных достопримечательностях и транспорте. Это базовые услуги, которые ожидаешь от отеля премиум-класса.
Менеджер на ресепшене не обладал элементарными навыками гостеприимства. Он большую часть времени сидел на стуле, был занят телефонными звонками и, казалось, не был заинтересован в обслуживании гостей. Над персоналом не было никакого видимого контроля.
Мы отправились в Каинчи-Дхам около 4:30 утра, и, к нашему удивлению, на ресепшене никого не было. Нам пришлось самим открывать главный вход, и у главных ворот не было охранника, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Услуги завтрака были организованы плохо. За обеденным залом следил всего один сотрудник, что приводило к медленному обслуживанию. Нам приходилось неоднократно напоминать персоналу о необходимости пополнять запасы еды и выполнять элементарные просьбы.
Хотя в отеле есть комната для развлечений, она выглядела так, будто её давно не обслуживали и не использовали. В комнате было душно и плохо проветривалось, даже доска для каррома была покрыта пылью. Это не то место, где хотели бы проводить время семьи или дети.
Отель не подходит для семей с детьми, несмотря на рекламу развлекательных объектов. Отсутствие должного обслуживания и внимания к комфорту гостей было очевидно на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, обслуживание, чистота, управление, удобства и безопасность были намного ниже ожиданий. Вместо того чтобы ощущаться как премиальный отель сети ITC WelcomHeritage, мы чувствовали себя как в обычном гостевом доме. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике и поработает над улучшением уборки, гостеприимства, обслуживания гостей, технического обслуживания и безопасности, чтобы соответствовать репутации бренда ITC.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чистота: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Гостеприимство и обслуживание: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Поведение персонала: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Безопасность: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Завтрак: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Удобство для семей с детьми: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Соотношение цены и качества: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
У меня были высокие ожидания от ITC WelcomHeritage Nainital, но мое пребывание было крайне… Разочарование, и отель совершенно не соответствует стандартам, ожидаемым от бренда ITC.
Начало нашего пребывания было неудачным. Когда мы заселились в номер, он был плохо убран. Мы немедленно сообщили об этом персоналу и попросили уборку, но никаких мер принято не было, и номер остался в том же состоянии.
Отсутствует услуга парковщика, трансфер, а также не предоставляется надлежащая информация о местных достопримечательностях и транспорте. Это базовые услуги, которые ожидаешь от отеля премиум-класса.
Менеджер на ресепшене не обладал элементарными навыками гостеприимства. Он большую часть времени сидел на стуле, был занят телефонными звонками и, казалось, не был заинтересован в обслуживании гостей. Над персоналом не было никакого видимого контроля.
Мы отправились в Каинчи-Дхам около 4:30 утра, и, к нашему удивлению, на ресепшене никого не было. Нам пришлось самим открывать главный вход, и у главных ворот не было охранника, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Услуги завтрака были организованы плохо. За обеденным залом следил всего один сотрудник, что приводило к медленному обслуживанию. Нам приходилось неоднократно напоминать персоналу о необходимости пополнять запасы еды и выполнять элементарные просьбы.
Хотя в отеле есть комната для развлечений, она выглядела так, будто её давно не обслуживали и не использовали. В комнате было душно и плохо проветривалось, даже доска для каррома была покрыта пылью. Это не то место, где хотели бы проводить время семьи или дети.
Отель не подходит для семей с детьми, несмотря на рекламу развлекательных объектов. Отсутствие должного обслуживания и внимания к комфорту гостей было очевидно на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, обслуживание, чистота, управление, удобства и безопасность были намного ниже ожиданий. Вместо того чтобы ощущаться как премиальный отель сети ITC WelcomHeritage, мы чувствовали себя как в обычном гостевом доме. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике и поработает над улучшением уборки, гостеприимства, обслуживания гостей, технического обслуживания и безопасности, чтобы соответствовать репутации бренда ITC.