У меня был крайне неприятный инцидент в отеле Zostel Mussoorie (Mall Road).
Вскоре после заселения я открыла балконную дверь и доставала вещи из рюкзака (который лежал на кровати). На маленьком столике у стены стояло большое зеркало, плохо закрепленное — оно не было ни на петлях, ни каким-либо образом зафиксировано. По всей видимости, столик передвинули (вероятно, во время уборки), так как его расположение не соответствовало фотографиям отеля на сайте.
Из-за очень сильного ветра с балкона незакрепленное зеркало внезапно упало, разбилось об пол и нанесло мне глубокий порез на спине с видимым кровотечением. Это явно представляло опасность из-за неправильного размещения и отсутствия надежных креплений.
На следующий день при выезде, вместо того чтобы отреагировать на травму или извиниться, персонал потребовал от меня 1500 рупий за разбитое зеркало. Когда я объяснил, что это произошло по их вине и что я получил травму, они отказались брать на себя ответственность.
Даже после того, как я неохотно согласился заплатить, чтобы избежать дальнейшего обострения ситуации, они отказались предоставить надлежащий счет с именем Zostel — только неофициальную рукописную записку. Менеджер на ресепшене, Кулдип Сингх, был крайне груб и даже угрожал физической расправой, если мы попытаемся уйти, не заплатив. В итоге мне пришлось вызвать полицию, чтобы получить письменное заявление, надеясь позже разобраться в этом вопросе через службу поддержки клиентов.
Весь этот эпизод стал травматичным для нашей группы. Я искренне считаю, что это место небезопасно для семей или женщин, если не соблюдаются элементарные стандарты безопасности, а персонал прибегает к запугиванию.
Дополнительно:
• В одном номере не работал душ.
• В другом номере не было горячей воды — по запросу предоставили только 1-2 ведра.
Единственным положительным моментом в этом опыте был Дхаундиял (управляющий отелем), который был вежлив и даже предложил лично внести 500 рупий на решение проблемы (от чего мы отказались). К сожалению, один разумный сотрудник не может компенсировать такой серьезный проступок в плане безопасности и поведения.
Крайне разочарован. Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после заселения я открыла балконную дверь и доставала вещи из рюкзака (который лежал на кровати). На маленьком столике у стены стояло большое зеркало, плохо закрепленное — оно не было ни на петлях, ни каким-либо образом зафиксировано. По всей видимости, столик передвинули (вероятно, во время уборки), так как его расположение не соответствовало фотографиям отеля на сайте.
Из-за очень сильного ветра с балкона незакрепленное зеркало внезапно упало, разбилось об пол и нанесло мне глубокий порез на спине с видимым кровотечением. Это явно представляло опасность из-за неправильного размещения и отсутствия надежных креплений.
На следующий день при выезде, вместо того чтобы отреагировать на травму или извиниться, персонал потребовал от меня 1500 рупий за разбитое зеркало. Когда я объяснил, что это произошло по их вине и что я получил травму, они отказались брать на себя ответственность.
Даже после того, как я неохотно согласился заплатить, чтобы избежать дальнейшего обострения ситуации, они отказались предоставить надлежащий счет с именем Zostel — только неофициальную рукописную записку. Менеджер на ресепшене, Кулдип Сингх, был крайне груб и даже угрожал физической расправой, если мы попытаемся уйти, не заплатив. В итоге мне пришлось вызвать полицию, чтобы получить письменное заявление, надеясь позже разобраться в этом вопросе через службу поддержки клиентов.
Весь этот эпизод стал травматичным для нашей группы. Я искренне считаю, что это место небезопасно для семей или женщин, если не соблюдаются элементарные стандарты безопасности, а персонал прибегает к запугиванию.
Дополнительно:
• В одном номере не работал душ.
• В другом номере не было горячей воды — по запросу предоставили только 1-2 ведра.
Единственным положительным моментом в этом опыте был Дхаундиял (управляющий отелем), который был вежлив и даже предложил лично внести 500 рупий на решение проблемы (от чего мы отказались). К сожалению, один разумный сотрудник не может компенсировать такой серьезный проступок в плане безопасности и поведения.
Крайне разочарован. Не рекомендую.