Отзыв об отеле OYO 7211 Hotel Mussoorie Club 3*

Вчера я заселился в отель Mussoorie Residency Hotel, _ Pankaj, и с глубоким сожалением должен сказать, что это место отражает все, чем гостеприимство НЕ должно быть. С момента заселения и до выезда все было просто унизительно, неорганизованно и совершенно непрофессионально. Несмотря на подтвержденное бронирование, нам предоставили номер, который явно был НЕИСПРАВЕН и НЕ РАБОТАЛ. Состояние номера было настолько ужасным, что его ни при каких обстоятельствах нельзя было сдавать гостям. Приложенные фотографии говорят сами за себя и не требуют преувеличения.
Состояние номера – совершенно непригодно для проживания.
Сломанное сиденье унитаза.
Паутина в ванной комнате.
Грибок и влажные пятна на стенах.
Чрезвычайно грязные и негигиеничные дверные ручки.
Конструкция кровати в плохом состоянии, неудобная и неустойчивая.
Общее отсутствие элементарной чистоты и гигиены.
Это был не случай мелкой халатности — это был грубый операционный провал.
Администрация и сотрудники ресепшена – полное отсутствие чувства гостеприимства.
После неоднократных обращений к персоналу ресепшена не было проявлено ни срочности, ни ответственности, ни извинений. Проявленное поведение было небрежным, безответственным и совершенно неприемлемым.
В частности, г-жа Хуши Ахмед была одним из самых грубых и непрофессиональных представителей отеля, с которыми я сталкивался за свою карьеру. Даже после спокойного объяснения ситуации и подчеркивания серьезности проблемы, ее ответ был лишен сочувствия, вежливости и элементарных правил этикета гостеприимства.
Еще более шокирующим является то, что генеральный менеджер физически присутствовал, но никаких корректирующих действий, смены номера или восстановления качества обслуживания предпринято не было. Это явно свидетельствует о глубоко укоренившемся провале управления, а не только о проблеме на уровне персонала.
Гости вынуждены выполнять работу отеля.
В крайне неловком повороте событий нам, гостям, пришлось лично сидеть с командой горничных, чтобы убедиться, что:
Постельное белье было заменено.
Пододеяльники заменены.
Наволочки заменены.
Проведена элементарная уборка номера.
Это не просто неприемлемо — это оскорбление самой концепции гостеприимства.
Вдобавок к этому хаосу, для помощи горничным был вызван сотрудник кухни, что подчеркивает серьезную нехватку персонала, отсутствие обучения и полный операционный коллапс.
Мы сами являемся отельерами и понимаем, насколько ценен гость. Гостеприимство – это не просто продажа номеров, это:
Качественное обслуживание.
Гигиенические стандарты.
Комфорт гостей.
Обученный, уважительный персонал.
В отеле Mussoorie Residency Hotel не соблюдаются все эти принципы.
Ситуацию усугубляет то, что номер той категории, которую мы изначально забронировали, был пуст, но нам намеренно предоставили неисправный номер. Это крайне позорно, неэтично и вводит в заблуждение.
В заключение хочу сказать:
В нынешнем состоянии в этом отеле не стоит останавливаться ни на минуту.
Худшая команда на ресепшене.
Худшее поведение хостесс.
Худшая реакция руководства.
Нулевая ответственность.
Единственными сотрудниками, проявившими искренность и старание, были сотрудники службы уборки и кухни, несмотря на плохое руководство и отсутствие поддержки.
Настоятельно рекомендую будущим гостям.
Я настоятельно рекомендую всем, кто планирует остановиться здесь, не бронировать этот отель до тех пор, пока номера, гигиена, обучение персонала и ответственность руководства не будут тщательно проверены и исправлены. Персонал здесь не окажет вам никакой поддержки и помощи в случае возникновения проблем.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим выбирать более достойные и ответственные варианты размещения в Муссори.
Этот опыт оставил нас глубоко разочарованными и шокированными тем, что такому отелю разрешено работать под видом гостеприимства.