Крайне разочаровывающий опыт – плохое обслуживание и крайне непрофессиональный менеджер по продажам.
Наш опыт работы с Flutter Hotels & Resort был крайне разочаровывающим, главным образом из-за отсутствия обслуживания и крайне непрофессионального поведения менеджера по продажам Хуша.
Мы уже оплатили 50% от суммы бронирования, но после получения оплаты отношение менеджера по продажам полностью изменилось. С вечера накануне нашего приезда мы неоднократно пытались связаться с ним по поводу раннего заселения, но он не ответил ни на один звонок. С его стороны не было абсолютно никакой надлежащей координации.
Самая большая проблема заключалась в том, что он не согласовал наше раннее заселение с управляющим отелем. Когда мы приехали в отель, управляющий был довольно вежлив и услужлив, но он был не на дежурстве и не был проинформирован о нашем раннем заселении. Поэтому это явно не ошибка управляющего отелем; это была ошибка менеджера по продажам.
Ситуация еще больше ухудшилась при выезде. После того, как мы уже заплатили оставшуюся сумму управляющему отелем, Хуш позвонил ему и сказал, чтобы он не отпускал нас без доплаты за ранний заезд. Его манера общения была крайне грубой и неуважительной, как будто он обладал абсолютной властью над всем и пытался нас запугать.
Мы путешествовали группой друзей, включая девушек, и такое поведение представителя отеля было совершенно неприемлемым и вызывало у нас сильный дискомфорт.
Само обслуживание также оказалось намного ниже ожиданий. Мы даже не получили обещанный менеджером по продажам приветственный напиток. Из-за ненужных проблем и плохой координации, созданных им, мы также не смогли в полной мере насладиться запланированными мероприятиями, включая вечеринку у костра и вечеринку с диджеем.
Справедливости ради, хочу отметить, что управляющий отелем был отзывчив и сделал все возможное, чтобы разрешить ситуацию после обсуждения с его начальством. Мы ценим его усилия и профессионализм.
Однако общее впечатление было сильно испорчено грубым поведением менеджера по продажам Хуша, отсутствием коммуникации, плохой координацией и непрофессиональным оформлением бронирования.
Моё искреннее обращение к руководству: пожалуйста, обучите свой персонал отдела продаж навыкам работы с клиентами и коммуникации. Приём оплаты от клиента не означает, что вы можете перестать отвечать на его звонки или разговаривать с ним неуважительно. Репутация отеля во многом зависит от того, как обращаются с гостями, особенно когда возникают проблемы.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал Flutter Hotels & Resort, пока эти проблемы с обслуживанием и управлением не будут должным образом решены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт работы с Flutter Hotels & Resort был крайне разочаровывающим, главным образом из-за отсутствия обслуживания и крайне непрофессионального поведения менеджера по продажам Хуша.
Мы уже оплатили 50% от суммы бронирования, но после получения оплаты отношение менеджера по продажам полностью изменилось. С вечера накануне нашего приезда мы неоднократно пытались связаться с ним по поводу раннего заселения, но он не ответил ни на один звонок. С его стороны не было абсолютно никакой надлежащей координации.
Самая большая проблема заключалась в том, что он не согласовал наше раннее заселение с управляющим отелем. Когда мы приехали в отель, управляющий был довольно вежлив и услужлив, но он был не на дежурстве и не был проинформирован о нашем раннем заселении. Поэтому это явно не ошибка управляющего отелем; это была ошибка менеджера по продажам.
Ситуация еще больше ухудшилась при выезде. После того, как мы уже заплатили оставшуюся сумму управляющему отелем, Хуш позвонил ему и сказал, чтобы он не отпускал нас без доплаты за ранний заезд. Его манера общения была крайне грубой и неуважительной, как будто он обладал абсолютной властью над всем и пытался нас запугать.
Мы путешествовали группой друзей, включая девушек, и такое поведение представителя отеля было совершенно неприемлемым и вызывало у нас сильный дискомфорт.
Само обслуживание также оказалось намного ниже ожиданий. Мы даже не получили обещанный менеджером по продажам приветственный напиток. Из-за ненужных проблем и плохой координации, созданных им, мы также не смогли в полной мере насладиться запланированными мероприятиями, включая вечеринку у костра и вечеринку с диджеем.
Справедливости ради, хочу отметить, что управляющий отелем был отзывчив и сделал все возможное, чтобы разрешить ситуацию после обсуждения с его начальством. Мы ценим его усилия и профессионализм.
Однако общее впечатление было сильно испорчено грубым поведением менеджера по продажам Хуша, отсутствием коммуникации, плохой координацией и непрофессиональным оформлением бронирования.
Моё искреннее обращение к руководству: пожалуйста, обучите свой персонал отдела продаж навыкам работы с клиентами и коммуникации. Приём оплаты от клиента не означает, что вы можете перестать отвечать на его звонки или разговаривать с ним неуважительно. Репутация отеля во многом зависит от того, как обращаются с гостями, особенно когда возникают проблемы.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал Flutter Hotels & Resort, пока эти проблемы с обслуживанием и управлением не будут должным образом решены.