Я искренне прошу руководство обратить внимание на поведение и профессионализм сотрудников во время моего пребывания.
Моя обеспокоенность связана не с незначительными неудобствами или личными предпочтениями. Речь идёт о том, как мы себя чувствовали как гости. Несколько раз, особенно во время завтрака, мы чувствовали, что к нам относятся иначе, чем к другим гостям. Мы были одними из первых прибывших, но никто не подошёл к нам, чтобы спросить о чае/кофе или объяснить работу касс, в то время как к другим гостям, прибывшим позже, относились с вниманием. Один из сотрудников ресторана также неоднократно пристально смотрел на нашу семью, что создавало у нас крайне некомфортную и нежеланную атмосферу.
Я прошу руководство пересмотреть поведение персонала во время завтрака, а также действия сотрудников ресепшена при регистрации и выезде. Если есть записи с камер видеонаблюдения в общих зонах, я настоятельно рекомендую просмотреть их, чтобы понять последовательность событий, а не просто рассматривать это как субъективное восприятие гостей.
Мы заплатили значительную сумму за наше пребывание и ожидали уровня вежливости и профессионализма, соответствующего пятизвёздочному отелю. Я не требую компенсации; я искренне хочу, чтобы руководство было в курсе произошедшего и чтобы другие гости не столкнулись с подобным.
Сам отель прекрасен, и именно поэтому поведение некоторых сотрудников меня особенно разочаровало. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и решит проблему посредством соответствующего обучения и контроля персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя обеспокоенность связана не с незначительными неудобствами или личными предпочтениями. Речь идёт о том, как мы себя чувствовали как гости. Несколько раз, особенно во время завтрака, мы чувствовали, что к нам относятся иначе, чем к другим гостям. Мы были одними из первых прибывших, но никто не подошёл к нам, чтобы спросить о чае/кофе или объяснить работу касс, в то время как к другим гостям, прибывшим позже, относились с вниманием. Один из сотрудников ресторана также неоднократно пристально смотрел на нашу семью, что создавало у нас крайне некомфортную и нежеланную атмосферу.
Я прошу руководство пересмотреть поведение персонала во время завтрака, а также действия сотрудников ресепшена при регистрации и выезде. Если есть записи с камер видеонаблюдения в общих зонах, я настоятельно рекомендую просмотреть их, чтобы понять последовательность событий, а не просто рассматривать это как субъективное восприятие гостей.
Мы заплатили значительную сумму за наше пребывание и ожидали уровня вежливости и профессионализма, соответствующего пятизвёздочному отелю. Я не требую компенсации; я искренне хочу, чтобы руководство было в курсе произошедшего и чтобы другие гости не столкнулись с подобным.
Сам отель прекрасен, и именно поэтому поведение некоторых сотрудников меня особенно разочаровало. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и решит проблему посредством соответствующего обучения и контроля персонала.