Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, ожидаемых от заведения общественного питания.
С момента нашего прибытия обслуживание было ужасным. Просьбы гостей неоднократно игнорировались или выполнялись с задержкой, и на протяжении всего нашего пребывания наблюдалось общее отсутствие профессионализма и гостеприимства. Стандарты гигиены и чистоты также были неудовлетворительными, что сделало общее впечатление некомфортным.
Один из самых неприятных инцидентов произошел с нашим водителем. Мы попросили персонал отеля обеспечить водителя питанием, но в нашей просьбе было отказано, несмотря на неоднократные обсуждения. Это свидетельствует о полном отсутствии внимания и заботы о клиенте.
Наиболее серьезная проблема возникла из-за того, что отель заявил о неполучении оплаты от нашего туристического агентства Dhanlakshmi Tours. Хотя наше бронирование было оформлено через туристическое агентство, и оплата должна была быть согласована между отелем и агентством, отель оказывал на нас давление, требуя самостоятельно погасить задолженность, а затем взыскать ее с агентства. Как гости, мы ни в коем случае не должны были оказаться втянутыми в деловой спор между отелем и туроператором. Временами казалось, что нас возлагают на ответственность за проблему, которая была совершенно вне нашего контроля. Это была буквально ситуация с заложниками: нам не разрешали выехать, и даже местная полиция не помогала и оказывала им поддержку. Они даже лгали полиции, чтобы держать нас в заложниках.
Кроме того, поведение менеджера по отношению к персоналу отеля было непрофессиональным и неприятным. Уважительное отношение к сотрудникам является важным отражением культуры любой организации, и то, что мы наблюдали, вызывало беспокойство.
В целом, сочетание плохого обслуживания, отсутствия гостеприимства, проблем с гигиеной, неправильного разрешения споров по платежам и непрофессионального управления сделало этот опыт одним из худших в нашей жизни. Я бы не рекомендовал этот отель, если не будут внесены существенные улучшения в обслуживание клиентов и управление гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия обслуживание было ужасным. Просьбы гостей неоднократно игнорировались или выполнялись с задержкой, и на протяжении всего нашего пребывания наблюдалось общее отсутствие профессионализма и гостеприимства. Стандарты гигиены и чистоты также были неудовлетворительными, что сделало общее впечатление некомфортным.
Один из самых неприятных инцидентов произошел с нашим водителем. Мы попросили персонал отеля обеспечить водителя питанием, но в нашей просьбе было отказано, несмотря на неоднократные обсуждения. Это свидетельствует о полном отсутствии внимания и заботы о клиенте.
Наиболее серьезная проблема возникла из-за того, что отель заявил о неполучении оплаты от нашего туристического агентства Dhanlakshmi Tours. Хотя наше бронирование было оформлено через туристическое агентство, и оплата должна была быть согласована между отелем и агентством, отель оказывал на нас давление, требуя самостоятельно погасить задолженность, а затем взыскать ее с агентства. Как гости, мы ни в коем случае не должны были оказаться втянутыми в деловой спор между отелем и туроператором. Временами казалось, что нас возлагают на ответственность за проблему, которая была совершенно вне нашего контроля. Это была буквально ситуация с заложниками: нам не разрешали выехать, и даже местная полиция не помогала и оказывала им поддержку. Они даже лгали полиции, чтобы держать нас в заложниках.
Кроме того, поведение менеджера по отношению к персоналу отеля было непрофессиональным и неприятным. Уважительное отношение к сотрудникам является важным отражением культуры любой организации, и то, что мы наблюдали, вызывало беспокойство.
В целом, сочетание плохого обслуживания, отсутствия гостеприимства, проблем с гигиеной, неправильного разрешения споров по платежам и непрофессионального управления сделало этот опыт одним из худших в нашей жизни. Я бы не рекомендовал этот отель, если не будут внесены существенные улучшения в обслуживание клиентов и управление гостями.