Отзыв об отеле Anandam Clarks Inn Suites Vrindavan 3*

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство опытом, который мы получили во время недавнего бронирования, совершенного через платформу Makemytrip. Я забронировал три номера в объекте, указанном как отель, но по прибытии обнаружил, что это вовсе не отель. Вместо этого это был комплекс вилл, расположенных на территории закрытого жилого комплекса, сотрудничающий с гостиничным брендом. Это было совершенно вводящим в заблуждение и совершенно не соответствовало рекламе.
Вдобавок к разочарованию, предоставленные нам номера были в ужасном состоянии:
Не работали лампы.
Телевизоры были повреждены.
В номерах были ящерицы.
В номерах пахло сыростью, и в целом они были грязными и неудобными.
Когда мы запросили другой номер, нам сказали, что объект полностью забронирован, несмотря на то, что на вашем сайте все еще отображались свободные номера. Это заставило нас поверить, что нас вводят в заблуждение.
Мы путешествовали с двумя маленькими детьми (в возрасте 1 и 1, 5 лет), а также с пожилыми родителями, и отсутствие надлежащего жилья еще больше усугубило наше положение. После нескольких безуспешных попыток решить проблему нам не оставалось ничего другого, как искать другое жилье поздно ночью, что только добавило неудобств.
Когда я обратился в вашу службу поддержки клиентов, я столкнулся с еще большим разочарованием. Представитель по имени Ашутош Наяк заверил меня, что решение будет найдено, но так и не перезвонил. Мы также попросили поговорить со старшим представителем, но нам сказали, что никто недоступен. Отсутствие поддержки и ответственности как со стороны MakeMyTrip, так и со стороны персонала отеля было ужасающим.
Что еще хуже, меня проинформировали, что бронирование не подлежит возврату. Хотя я понимаю политику, полученный нами опыт был далек от того, что было обещано при бронировании через вашу платформу. Мы забронировали номер в сетевом отеле, ожидая определенного уровня обслуживания, но ни MakeMyTrip, ни отель Clarks Inn не выполнили это обещание.
Я уже отправил электронное письмо по этому вопросу, но не получил ответа. Весь этот опыт крайне разочаровывает, и я чувствую, что меня полностью подвели как MakeMyTrip, так и отель.
Я требую полного расследования этого дела и надлежащего решения, включая компенсацию за причиненный ущерб. Регистрационный номер жалобы: 20348328153680320.