Отзыв об отеле The Seven'S Hotel

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неудовлетворительное обслуживание, которое мы с семьей получили во время нашего трехдневного пребывания в номере 206 вашего отеля. К сожалению, почти каждый день нашего пребывания были омрачены серьезными проблемами с обслуживанием и техническим обслуживанием, что сделало наше пребывание очень неприятным.
В первую ночь электричество отключилось примерно в 1:00 ночи, и резервного питания не было до примерно 4:00 утра. Во вторую ночь электричество снова отключилось примерно в 2:00 ночи. Такие повторяющиеся перебои в течение ночи причинили значительные неудобства и дискомфорт.
На второй день, перед отъездом из отеля, мы попросили на ресепшене убрать наш номер. Однако, когда мы вернулись, номер так и не был убран. Позже администратор Сомья сообщила нам, что забыла передать просьбу в службу уборки номеров. Такой уровень обслуживания был крайне разочаровывающим.
Кроме того, в номере 206 на протяжении всего нашего пребывания наблюдались несколько проблем с техническим обслуживанием:
— Телефон в номере не работал.
— Пульт дистанционного управления кондиционером не работал должным образом.
— Во время принятия душа у меня отключилось водоснабжение, что доставило нам значительные неудобства.
Из-за повторяющихся проблем мы обратились к персоналу отеля. На третий день нам сообщили, что в качестве компенсации нас переселят в номер лучшей категории. Однако нас просто переселили в другой номер той же категории, что не было обещанным улучшением.
Более того, после смены номера мы снова попросили убрать его перед выходом. И снова, когда мы вернулись, номер не был убран. Когда я спросил менеджера, почему номер не был убран, несмотря на нашу просьбу, я не получил удовлетворительного объяснения. Вместо этого, около 23:00, нам сказали, что наш номер могут снова поменять, что было непрактичным и неприемлемым решением в такое позднее время.
Еще больше разочаровало то, как были рассмотрены наши жалобы. Учитывая повторяющиеся сбои в обслуживании, мы попросили поговорить напрямую с владельцем отеля. Однако персонал отказался предоставить контактный номер владельца. Мы также запросили контактные данные руководства, ответственного за рассмотрение жалоб гостей, но они также не были предоставлены. Это помешало нам обратиться с нашими жалобами по надлежащим каналам во время нашего пребывания.
В целом, наш опыт был намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля. Повторные отключения электроэнергии, отсутствие уборки номеров, неработающие удобства в номерах, проблемы с водоснабжением, невыполненные обещания, плохое рассмотрение жалоб и отказ предоставить контактные данные руководства демонстрируют серьезный недостаток обслуживания клиентов и оперативного управления.
Я прошу провести тщательное расследование этого вопроса и предоставить соответствующее объяснение и решение. Я также ожидаю вашего ответа относительно неудобств, дискомфорта и разочарования, причиненных во время нашего пребывания.
С нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.
С уважением,
Миталли.
Вход без предварительной записи.
(5/6/26 по 7/6/2)