Отзыв об отеле The Golden Lodge Varanasi 1*

Это, без сомнения, было одним из самых разочаровывающих и неприятных случаев проживания в отеле, которые мне когда-либо приходилось переживать. Персонал отеля дал множество обещаний перед бронированием и заверил нас, что все наши пожелания будут учтены. К сожалению, как только мы заселились, их отношение полностью изменилось. На каждое наше обращение или просьбу они отвечали одно и то же: «Ничего нельзя сделать».
Отсутствие профессионализма и честности было шокирующим. Перед бронированием мы специально подтвердили поздний выезд до 12:00, и персонал согласился. Однако вместо того, чтобы выполнить свое обещание, они решили выключить кондиционер до времени выезда, по-видимому, в качестве тактики, чтобы заставить нас покинуть номер. Такое поведение было мелочным, непрофессиональным и совершенно неприемлемым.
Еще одним серьезным недостатком был отказ предоставить счет-фактуру НДС. Отель заявил, что у них нет регистрационного номера НДС и, следовательно, они не выставляют счета-фактуры НДС клиентам. Это объяснение вызвало серьезные вопросы, поскольку факты были неясны, и удовлетворительных разъяснений предоставлено не было.
Условия проживания были намного ниже даже минимальных стандартов, ожидаемых от отеля. Не было бесплатной бутилированной питьевой воды и свежих полотенец. Персонал утверждал, что есть вода, очищенная методом обратного осмоса, но нам пришлось неоднократно напоминать им об этом — почти 10 раз — прежде чем воду наконец принесли в наш номер. Гости не должны выпрашивать такие элементарные вещи.
Мы забронировали номер на четверых, но нам предоставили только два одеяла. Даже после многочисленных просьб дополнительные одеяла были предоставлены только после постоянных напоминаний. Каждая простая просьба казалась персоналу обузой.
Поведение как персонала, так и руководства было одинаково разочаровывающим. Вместо того чтобы профессионально решать проблемы, они реагировали раздражением, грубым поведением и недружелюбными выражениями. Ни в какой момент они не проявили искренней заботы о комфорте или удовлетворении гостей. Мы чувствовали себя нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания.
Отель также рекламирует услуги бронирования лодок и такси, но указанные цены были значительно завышены по сравнению с рыночными ценами. Создавалось впечатление, что основное внимание уделялось получению комиссионных, а не предоставлению гостям услуг по справедливой цене. Аналогичные варианты были легко доступны за пределами отеля по гораздо более низким ценам.
В целом, этот отель провалил все важные аспекты гостеприимства — честность, обслуживание, профессионализм, поддержку гостей и основные удобства. Обещания, данные до бронирования, были удобно забыты после, а жалобы гостей игнорировались, а не решались.
Я настоятельно советую путешественникам держаться подальше от этого отеля. Есть гораздо лучшие отели, которые ценят своих гостей и предоставляют обещанные услуги. Избавьте себя от разочарования, фрустрации и потраченных впустую денег, выбрав другой отель. Этот отель не заслуживает вашего времени и доверия.