Отзыв об отеле Saroja Heritage, Varanasi 3*

Отзыв о Booking. Com и Saroja Heritage Hotel, Варанаси.
Наш опыт с Booking. Com и Saroja Heritage Hotel в Варанаси был далеко не приятным. Хотя процесс бронирования на Booking. Com был простым, настоящий кошмар начался, как только мы прибыли в объект размещения.
Мы специально выбрали опцию «оплата на месте», чтобы обеспечить гибкость, но Saroja Heritage Hotel отменил один из наших номеров, несмотря на подтверждение бронирования. Их оправдание? «Наша политика заключается в том, что вы должны платить». Это совершенно неприемлемо и является нарушением доверия. Когда мы обратились за помощью в Booking. Com, они не предложили никакой помощи, предоставив нам разбираться с ситуацией самостоятельно.
На этом проблемы не закончились. Однажды ночью отключилось электричество, и никто на стойке регистрации не удосужился ответить на наши звонки о помощи. Отсутствие элементарной отзывчивости и ответственности было ужасным.
Хотя номера были просторными и удобными, общее обслуживание было ужасным. Что еще хуже, на территории отеля проходила свадьба, которая была настолько громкой, что было невозможно расслабиться или насладиться спокойным пребыванием. Персонал отеля не проявил никакого уважения к комфорту своих гостей.
Этот опыт был глубоко разочаровывающим. Я бы не рекомендовал Saroja Heritage Hotel никому, кто ценит спокойствие и хорошее обслуживание. Более того, отсутствие вмешательства и поддержки со стороны Booking. Com заставляет меня сомневаться, могу ли я доверять их платформе в будущем.
Я надеюсь, что этот отзыв послужит звонком для высшего руководства как Booking. Com, так и Saroja Heritage Hotel. Гости ожидают надежности, уважения и обслуживания, но ничего из этого не было предоставлено в данном случае.