Отзыв об отеле Perfectstayz Premium Varanasi 2*

Недавно я останавливался в этом отеле с семьей из четырех человек, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими. Я чувствую себя обязанным поделиться подробностями, чтобы помочь другим принять обоснованное решение.
По прибытии у нас возникли проблемы с доступом в наш номер. Ключ не работал, и некоторые сотрудники, похоже, не знали, как им пользоваться. Через некоторое время нам сообщили, что дверь нужно потянуть, одновременно поворачивая ключ — небольшое неудобство, но свидетельствующее о плохом обслуживании и связи.
Оказавшись внутри, мы сначала успокоились, увидев две большие кровати, предполагая, что пребывание будет комфортным. Однако именно здесь начались настоящие проблемы. Кондиционер начал пропускать воду в комнату. Кроме того, не было туалетной бумаги. Мы быстро уведомили стойку регистрации. В нашей второй комнате кондиционер вообще не включился, что побудило нас еще раз позвонить на стойку регистрации.
После двухчасового ожидания обслуживающий персонал прибыл плохо подготовленным — без надлежащего оборудования, такого как лестница. Вместо этого они стояли на тумбочках в обуви в комнате, где текла вода, создавая антисанитарную обстановку. Хотя им удалось починить кондиционер, они ушли, не вымыв поврежденный водой пол и не вернув мебель на прежнее место.
По очередной просьбе прибыла горничная, но не почистила ванную, оставив ее в неприемлемом состоянии. Через несколько часов вода снова начала течь. Когда я сообщил об этой повторяющейся проблеме, мне сказали положить полотенца на пол до тех пор, пока ее не решат на следующий день. Я выразил обеспокоенность по поводу попадания воды в электрические компоненты, предупредив о потенциальной угрозе безопасности, но меня заверили, что причин для беспокойства нет. К сожалению, мои опасения оказались обоснованными; Посреди ночи сработал электрический выключатель, отключив электричество в нашей комнате. На следующее утро выключатель был сброшен, но основная проблема осталась нерешенной.
Прежде чем отправиться на утреннюю прогулку, я попросил на стойке регистрации убедиться, что в нашей комнате убрано и починен кондиционер. Вернувшись в 17:00, мы обнаружили, что ни одна просьба не была выполнена — даже базовый запас туалетной бумаги. Я повторил свою просьбу, прежде чем снова уйти на вечер, но вернулся в 23:00. Обнаружить, что в комнате все еще нет электричества.
На этом этапе я выразил свое недовольство непосредственно стойке регистрации, выразив глубокое недовольство стандартами обслуживания в отеле. Хотя я ценю, что они в конечном итоге починили кондиционер и были настолько любезны, что разрешили поздний выезд в полдень вместо обычных 11 часов утра, эти жесты не оправдывают общее плохое обслуживание, непрофессионализм и пренебрежение безопасностью и чистотой гостей.
Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель никому. Я настоятельно призываю руководство устранить эти операционные недостатки и сделать приоритетом безопасность и удовлетворенность гостей. Этот опыт был намного ниже даже самых элементарных ожиданий гостеприимства.