Отзыв об отеле Guleria Kothi at Ganges 5*

Я посетила кафе Guleria на обед, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими из-за поведения их менеджера и общего подхода к гостям.
Когда мы пришли, заведение было почти пустым, и единственным человеком, обслуживающим гостей, был менеджер. Обслуживание было очень плохим — медленным, рассеянным, и в основном он проверял свой телефон. Мы заказали пиццу с грибами и имбирно-лимонно-медовый чай. Чай был хорошим, пицца — средней, и мы не стали жаловаться, потому что вид из кафе прекрасный.
Настоящая проблема началась, когда пришло время платить.
Менеджер сказал нам, что их кассовый аппарат «не работает», и попросил нас подойти к кассе, пока он будет рассчитывать счет вручную. Затем он объявил общую сумму в 2000 рупий за три чая и одну пиццу. Поскольку чай стоил около 150 рупий, мы спросили, как сумма может быть такой высокой.
Затем он попытался убедить нас, что имбирно-лимонно-медовый чай относится к категории безалкогольных коктейлей, что сделало бы его вдвое дороже. Ничего из этого не было сообщено заранее.
Когда мы задали вопрос, он стал защищаться и вести себя агрессивно, настаивая на своей правоте. Не было никакого языкового недопонимания; мы все прекрасно понимали друг друга. Он просто пытался взять с нас лишние деньги.
Я связался с администрацией, и меня соединили по телефону с менеджером. Вместо того чтобы решить проблему, она попыталась свалить вину на «недопонимание» или «изменение рецепта», защищая персонал, а не признавая очевидную проблему.
А затем, внезапно, «сломанный» кассовый аппарат снова заработал.
На распечатанном счете четко была указана правильная цена на лимонно-медово-имбирный чай (150 рупий) — это доказывает, что менеджер пытался взять больше денег в свою пользу.
Это было позорно для кафе «Гулерия» и продемонстрировало серьезное отсутствие профессионализма и честности.
Мой вывод:
Всегда проверяйте свои счета. Дело не в деньгах — дело в честности. Если что-то кажется подозрительным, задавайте вопросы и не стесняйтесь обращаться к вышестоящему руководству. В данном случае даже руководство не справилось с ситуацией должным образом.
Этот опыт оставил очень негативное впечатление о кафе «Гулерия» и его культуре обслуживания.