Отзыв об отеле Arcadia Hotel 4*

Мы остановились здесь в рамках нашего семейного паломничества в Варанаси.
Отель чистый, номера комфортабельные, а расположение удобное. К сожалению, обслуживание значительно не оправдало наших ожиданий.
Процесс регистрации был стрессовым из-за того, как были оформлены документы OCI (Other Card Institutional Visa). Мы полностью понимаем, что отели должны соблюдать государственные правила, но это можно было бы сделать гораздо вежливее и приветливее.
Также было несколько случаев, когда мы чувствовали, что к нам не относились с тем уровнем доверия и гостеприимства, которого ожидают от отеля такого уровня. Например, когда мы заказали обед по меню, мы попросили добавить счет к оплате за номер и оплатить его при выезде. Вместо этого персонал настаивал на немедленной оплате.
Самый неприятный инцидент произошел при выезде. Нам принесли банку миндаля из мини-бара, у которой уже была повреждена пломба. Несмотря на то, что мы объяснили это персоналу, от нас все равно потребовали за нее заплатить. Дело было не в сумме денег — дело было в принципе и в том, как была урегулирована ситуация.
Сами по себе эти проблемы не были серьезными, но вместе они создали у нас ощущение нежеланного гостя и испортили то, что должно было стать мирным и духовным семейным отдыхом в Варанаси.
В отеле хорошие условия, но ему бы очень пригодилось больше внимания к обслуживанию клиентов, профессионализму и подлинному гостеприимству.