Во время пребывания в этом отеле у меня был разочаровывающий и тревожный опыт, которым я считаю своим долгом поделиться ради будущих гостей.
Самым тревожным моментом моего пребывания стало тревожное нарушение безопасности. Вернувшись в номер после ужина, я был шокирован, обнаружив в нём без моего разрешения сотрудника горничной. Он выглядел испуганным и растерянным, явно не ожидая моего возвращения так скоро. Когда я спросил, почему он в моём номере, он ответил, что пришёл поменять мне мокрое банное полотенце – о чём я даже не просил. На самом деле, в ванной уже были запасные полотенца. Вся эта ситуация показалась мне подозрительной, и после дальнейших расспросов я почувствовал себя неловко и небезопасно.
Я немедленно сообщил об этом инциденте менеджеру на стойке регистрации, но, несмотря на 10–15 минут ожидания, никто так и не появился, чтобы разобраться в ситуации. Мне пришлось звонить ещё раз, и в конце концов ко мне пришёл руководитель с извинениями, объяснив, что сотрудник не знал, что ему нельзя входить в гостевой номер без разрешения. Это вызвало ещё больше опасений, поскольку сотрудник проработал там пять лет, и трудно поверить, что он не знал такого элементарного правила. Скорее всего, это была скоординированная попытка проникновения в номера в отсутствие гостей, возможно, с помощью отмычки.
Когда я потребовал поговорить с менеджером, оказалось, что в тот вечер его не было. Персонал на стойке регистрации не отреагировал, не извинился и не предложил решения проблемы. На следующий день, когда я поговорил с менеджером, он выглядел равнодушным и не выразил никакого раскаяния в произошедшем. Отсутствие надлежащих мер и ответственности со стороны персонала отеля глубоко разочаровало и заставило меня чувствовать себя в опасности на протяжении всего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым тревожным моментом моего пребывания стало тревожное нарушение безопасности. Вернувшись в номер после ужина, я был шокирован, обнаружив в нём без моего разрешения сотрудника горничной. Он выглядел испуганным и растерянным, явно не ожидая моего возвращения так скоро. Когда я спросил, почему он в моём номере, он ответил, что пришёл поменять мне мокрое банное полотенце – о чём я даже не просил. На самом деле, в ванной уже были запасные полотенца. Вся эта ситуация показалась мне подозрительной, и после дальнейших расспросов я почувствовал себя неловко и небезопасно.
Я немедленно сообщил об этом инциденте менеджеру на стойке регистрации, но, несмотря на 10–15 минут ожидания, никто так и не появился, чтобы разобраться в ситуации. Мне пришлось звонить ещё раз, и в конце концов ко мне пришёл руководитель с извинениями, объяснив, что сотрудник не знал, что ему нельзя входить в гостевой номер без разрешения. Это вызвало ещё больше опасений, поскольку сотрудник проработал там пять лет, и трудно поверить, что он не знал такого элементарного правила. Скорее всего, это была скоординированная попытка проникновения в номера в отсутствие гостей, возможно, с помощью отмычки.
Когда я потребовал поговорить с менеджером, оказалось, что в тот вечер его не было. Персонал на стойке регистрации не отреагировал, не извинился и не предложил решения проблемы. На следующий день, когда я поговорил с менеджером, он выглядел равнодушным и не выразил никакого раскаяния в произошедшем. Отсутствие надлежащих мер и ответственности со стороны персонала отеля глубоко разочаровало и заставило меня чувствовать себя в опасности на протяжении всего пребывания.