Недавно мы с семьей останавливались в отеле Orchha Palace и забронировали 3 номера. Должен сказать, сам отель прекрасен. Расположение отличное, номера хорошо спроектированы, поддерживается чистота, и сам дворец дарит поистине чудесные впечатления. Отель обладает большим очарованием и, безусловно, впечатляет.
Однако нас разочаровало гостеприимство и общее отношение персонала. Казалось, что отсутствует та культура радушия, которую обычно ожидаешь от отеля такого уровня.
Даже на самые незначительные просьбы персонал часто скорее перекладывал ответственность на кого-то другого. Например, когда я попросил кого-нибудь помочь забрать наш багаж из машины, ответ был примерно таким: «Позвоните на ресепшен, они это сделают. Я не знаю, я этого делать не буду». Я останавливался в отелях в разных штатах, и такой ответ персонала был довольно неожиданным.
Перед бронированием мы также обсуждали возможность организации небольшого праздничного ужина с тортом. Когда я позже попросил менеджера помочь организовать это, мне просто сказали, что уже стемнело и ничего нельзя сделать, и что мне следует обратиться к утреннему персоналу. Я прекрасно понимаю, что не каждая просьба может быть удовлетворена, особенно ночью. Но гостеприимство также заключается в том, как вы сообщаете «нет». Даже если что-то невозможно организовать, то, как это объясняется, и готовность предложить альтернативу имеют огромное значение.
Еще один инцидент произошел во время ужина, когда мой отец обнаружил довольно твердый камень/канкад в дале. Он очень вежливо сообщил об этом официанту. Официант дважды извинился, за что мы были благодарны, но, как ни странно, никто из руководства не подошел, чтобы проверить, все ли в порядке, или обратить внимание на проблему. В вопросе, связанном с безопасностью пищевых продуктов, я ожидал бы немного больше внимания со стороны руководства.
В целом, сам отель великолепен и имеет все необходимое для того, чтобы гости провели незабываемое время. К сожалению, от руководства до персонала на территории отеля, теплота, приветливость и чувство гостеприимства нуждаются в значительном улучшении.
Прекрасный дворец и отличный отель, но культура гостеприимства должна соответствовать уровню этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако нас разочаровало гостеприимство и общее отношение персонала. Казалось, что отсутствует та культура радушия, которую обычно ожидаешь от отеля такого уровня.
Даже на самые незначительные просьбы персонал часто скорее перекладывал ответственность на кого-то другого. Например, когда я попросил кого-нибудь помочь забрать наш багаж из машины, ответ был примерно таким: «Позвоните на ресепшен, они это сделают. Я не знаю, я этого делать не буду». Я останавливался в отелях в разных штатах, и такой ответ персонала был довольно неожиданным.
Перед бронированием мы также обсуждали возможность организации небольшого праздничного ужина с тортом. Когда я позже попросил менеджера помочь организовать это, мне просто сказали, что уже стемнело и ничего нельзя сделать, и что мне следует обратиться к утреннему персоналу. Я прекрасно понимаю, что не каждая просьба может быть удовлетворена, особенно ночью. Но гостеприимство также заключается в том, как вы сообщаете «нет». Даже если что-то невозможно организовать, то, как это объясняется, и готовность предложить альтернативу имеют огромное значение.
Еще один инцидент произошел во время ужина, когда мой отец обнаружил довольно твердый камень/канкад в дале. Он очень вежливо сообщил об этом официанту. Официант дважды извинился, за что мы были благодарны, но, как ни странно, никто из руководства не подошел, чтобы проверить, все ли в порядке, или обратить внимание на проблему. В вопросе, связанном с безопасностью пищевых продуктов, я ожидал бы немного больше внимания со стороны руководства.
В целом, сам отель великолепен и имеет все необходимое для того, чтобы гости провели незабываемое время. К сожалению, от руководства до персонала на территории отеля, теплота, приветливость и чувство гостеприимства нуждаются в значительном улучшении.
Прекрасный дворец и отличный отель, но культура гостеприимства должна соответствовать уровню этого места.