Отзыв об отеле Hotel Nimantrana 2*

Я искренне не понимаю, как это место до сих пор работает как отель. От владельца до охраны, каждый, кажется, совершенно оторван от понятия гостеприимства. Честно говоря, они занимаются совсем не тем делом.
Сделайте себе одолжение: остановитесь в любом дешевом придорожном отеле, но НЕ бронируйте отель Nimantrana, Sector 75 Noida. Это место лишит вас покоя, комфорта и счастья во время поездки.
Я иностранный путешественник, приехавший в Индию на встречу с друзьями, и выбор этого отеля оказался одним из худших решений в моей жизни. Я забронировал его из-за расположения и вводящих в заблуждение онлайн-отзывов и фотографий. Вместо этого я столкнулся с грязью, кражами, запугиванием и полным домогательством.
Как только я вошел в номер, он больше походил на заброшенный трущобный район, чем на отель. В номере ужасно пахло, простыни выглядели грязными, а элементарной гигиены не было. Затем случилась катастрофа в ванной — унитаз буквально переполнился и разбрызгал грязную воду повсюду при смыве. Вместо извинений персонал повел себя так, будто проблема была во мне. Меня переселили в другой номер, такой же грязный, только с работающим унитазом.
После этого ситуация значительно ухудшилась.
Пока меня не было, мои сладости и подарки для друзей таинственным образом исчезли из номера. Персонал все отрицал. Позже менеджер, Сурадж Верма, между делом упомянул, что они «уволили ответственного». Если ничего не было украдено, почему уволили кого-то?
Затем они потеряли и мою одежду.
Сначала они отрицали получение моей одежды. Затем они вернули мне чужую одежду. Потом они заявили, что прачечная «не является частью отеля», хотя сам отель собирал и обрабатывал белье. Уровень нечестности и некомпетентности был невероятным.
Через несколько дней, после многократных споров, они наконец вернули мне еще одну партию одежды — но к пакету был прикреплен другой номер комнаты. Это значит, что они беспорядочно доставляли вещи гостей без какого-либо отслеживания или учета. Полный хаос.
Худшее в этом отеле — это даже не грязь или кражи, а поведение персонала.
Сотрудники ресепшена были грубыми, пренебрежительными и агрессивно недоброжелательными. Менеджер Сурадж Верма постоянно придумывал отговорки, обвинял гостей и делал вид, что «решает» проблемы, ничего на самом деле не решая. Он пообещал компенсацию за пропавшую одежду по электронной почте и лично убедил меня остановиться там снова во время моего повторного визита.
Это была еще одна ошибка.
При выезде, когда я попросила их зачесть обещанную компенсацию в счет моего счета, весь персонал окружил меня, кричал на меня, угрожал мне и даже запугивал моего водителя Uber, пока загружали мой багаж. Я действительно чувствовала себя в опасности. Они не позволяли мне спокойно уйти, пока я не оплачу все.
Для иностранного путешественника, впервые посетившего Индию, этот опыт был ужасающим и глубоко разочаровывающим.
В конце концов я поговорил с владелицей, Шветой Сингх, и сразу понял, почему отель работает таким образом. Отсутствие профессионализма, ответственности, извинений и абсолютного беспокойства по поводу произошедшего.
Этот отель представляет собой худший пример гостеприимства, с которым я когда-либо сталкивался где-либо в мире.
Основные проблемы, характерные для всего персонала:
— Агрессивное и запугивающее поведение по отношению к гостям вместо элементарного обслуживания клиентов.
— Нечестность, отрицание и постоянная ложь при сообщении о проблемах.
— Полное отсутствие профессионализма, ответственности и уважения к гостям и их вещам.