Совершенно неуправляемое мероприятие — плохое обслуживание и халатность персонала на семейном ужине в честь дня рождения.
Мы выбрали ресторан этого отеля для проведения семейного ужина в честь дня рождения на 18–20 гостей, включая детей, и заранее сообщили команде о встрече. К сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими и расстраивающими из-за полного отсутствия подготовки, профессионализма и обслуживания.
Недостатки обслуживания:
Несмотря на предварительную координацию, к нашему прибытию не было тарелок, столовых приборов или сервировки стола. Гости были вынуждены ждать, пока все было организовано в последнюю минуту — и только после неоднократных проверок.
Питьевая вода не была подана заранее, и ее пришлось просить несколько раз.
Суп был подан без каких-либо дополнений, таких как хлеб или гарнир — просто простые тарелки, поставленные на стол без каких-либо объяснений или последующих действий.
Обслуживание едой полностью отсутствовало. Гости должны были обслуживать себя сами, что было крайне непрофессионально и неприемлемо для запланированного мероприятия.
Хлеб и рис пополнялись слишком долго, из-за чего гости ждали посреди еды, что еще больше нарушило ход ужина.
Отношение персонала:
Самым разочаровывающим было поведение персонала. Несмотря на многочисленные просьбы, официанты либо отсутствовали, либо не хотели обслуживать.
Никто не взял на себя ответственность и не предпринял никаких усилий, чтобы управлять мероприятием. Не было никакого видимого руководителя, никакого гостеприимства и никаких извинений за хаос.
Общее отношение было безразличным и небрежным — совсем не то, что можно было бы ожидать от отеля или ресторана, устраивающего семейное торжество.
То, что должно было стать радостным вечером, превратилось в самостоятельный ужин, на котором мы, как хозяева, должны были обеспечить базовый сервис для наших гостей. Мы ожидали по крайней мере достойного гостеприимства, но вместо этого получили плохое обслуживание, неорганизованный персонал и полное отсутствие ответственности.
Мы надеемся, что руководство отеля серьезно рассмотрит этот случай и улучшит свои стандарты обслуживания и обучения персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали ресторан этого отеля для проведения семейного ужина в честь дня рождения на 18–20 гостей, включая детей, и заранее сообщили команде о встрече. К сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими и расстраивающими из-за полного отсутствия подготовки, профессионализма и обслуживания.
Недостатки обслуживания:
Несмотря на предварительную координацию, к нашему прибытию не было тарелок, столовых приборов или сервировки стола. Гости были вынуждены ждать, пока все было организовано в последнюю минуту — и только после неоднократных проверок.
Питьевая вода не была подана заранее, и ее пришлось просить несколько раз.
Суп был подан без каких-либо дополнений, таких как хлеб или гарнир — просто простые тарелки, поставленные на стол без каких-либо объяснений или последующих действий.
Обслуживание едой полностью отсутствовало. Гости должны были обслуживать себя сами, что было крайне непрофессионально и неприемлемо для запланированного мероприятия.
Хлеб и рис пополнялись слишком долго, из-за чего гости ждали посреди еды, что еще больше нарушило ход ужина.
Отношение персонала:
Самым разочаровывающим было поведение персонала. Несмотря на многочисленные просьбы, официанты либо отсутствовали, либо не хотели обслуживать.
Никто не взял на себя ответственность и не предпринял никаких усилий, чтобы управлять мероприятием. Не было никакого видимого руководителя, никакого гостеприимства и никаких извинений за хаос.
Общее отношение было безразличным и небрежным — совсем не то, что можно было бы ожидать от отеля или ресторана, устраивающего семейное торжество.
То, что должно было стать радостным вечером, превратилось в самостоятельный ужин, на котором мы, как хозяева, должны были обеспечить базовый сервис для наших гостей. Мы ожидали по крайней мере достойного гостеприимства, но вместо этого получили плохое обслуживание, неорганизованный персонал и полное отсутствие ответственности.
Мы надеемся, что руководство отеля серьезно рассмотрит этот случай и улучшит свои стандарты обслуживания и обучения персонала.