Отзыв об отеле Hotel Golden Orchid 3*

Я приехала из Дели в Лакхнау на вступительные экзамены в аспирантуру Лакхнауского университета и забронировала номер в отеле Golden Orchid, Nirala Nagar, через Agoda, потому что он находился недалеко от моего экзаменационного центра.
Приехав в отель около 8 утра, администратор, г-жа Рачна, сначала назвала цену в 3500 рупий за номер, но когда я сказала, что Agoda показывает 2500 рупий, она сама предложила мне забронировать номер онлайн. Из-за технической ошибки при оплате мое бронирование было подтверждено на 18 июля вместо 16 июля. Я сразу же попросила ее изменить дату или отменить бронирование, чтобы я могла забронировать номер снова, но вместо того, чтобы помочь, она потребовала доплату в 1500 рупий.
Я связалась со службой поддержки клиентов Agoda в ее присутствии. Даже после того, как Agoda запросила у отеля подтверждение изменения даты, она настаивала на доплате и отказала в отмене бронирования. Когда я попросила позвать владельца, она соединила меня с кем-то, кого назвала «генеральным директором», и тот дал ей указание изменить дату, если Agoda этого потребует. Несмотря на это, менеджер все равно попытался взять с меня 1000 рупий. После почти полутора часов ненужных споров бронирование наконец-то изменили без дополнительной оплаты.
Хуже всего было поведение администратора. Она была грубой, кричала на меня, насмехалась надо мной и совершенно не проявляла профессионализма и навыков работы с гостями. Хотя я была второй ожидающей, она распределила номера нескольким гостям, прибывшим после меня, включая пару. Она постоянно говорила, что мой номер будет доступен только в 14:00, несмотря на то, что номера уже были распределены между другими гостями, и выезды происходили прямо передо мной. Я неоднократно объясняла, что мой экзамен в 14:00 и что я забронировала отель только потому, что он находится рядом с моим экзаменационным центром, но она не проявила никакого сочувствия и неоправданно задержала мой заезд.
К счастью, около 11:30 утра старший горничная профессионально уладил ситуацию и наконец предоставил мне номер. Номер был чистым, а персонал по уборке был вежливым и услужливым. Моя претензия касается только администратора и менеджера.
Они полностью испортили мне впечатление и добавили ненужного стресса перед одним из самых важных экзаменов в моей жизни. Я останавливалась во многих отелях, но это был, безусловно, худший опыт общения с сотрудниками ресепшена за всю мою жизнь.
Я искренне прошу владельца, г-на Сиддхарта Сета, разобраться в этом вопросе. В отеле хорошие номера и хороший персонал, но поведение сотрудников ресепшена серьезно вредит репутации отеля.
— Доктор Шивани Шах, Дели.