⭐ 1/5 – Крайне грубый персонал, полное отсутствие гостеприимства и ужасающий опыт.
⚠️ Настоятельно рекомендую:
Я настоятельно советую семьям, особенно тем, кто путешествует с младенцами или пожилыми людьми, избегать этого отеля любой ценой. Это был один из худших и самых страшных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мой опыт:
Я забронировала этот отель на 3 взрослых, и моя бронь была подтверждена. В большинстве отелей, если есть дополнительная плата за дополнительного человека или дополнительное постельное белье, вас вежливо предупреждают или организуют это без проблем. Здесь же, после подтверждения бронирования, они категорически отказались предоставить все необходимое для 3 взрослых, если я не заплачу дополнительно. У меня нет проблем с правилами или платой, но их манера общения была высокомерной, грубой и совершенно непрофессиональной.
Я путешествовала с 7-месячным ребенком, поэтому я попросила обогреватель для поддержания безопасной температуры в номере. Сначала они сказали, что он будет предоставлен при наличии, что меня устроило. Но при регистрации заезда они полностью отказали. Когда я спросила, могу ли я ненадолго воспользоваться своим обогревателем, с меня потребовали дополнительную плату за электричество. Конечно, правила понятны, но здесь совершенно не было сочувствия или чуткости к семье с младенцем.
Ситуация ухудшилась, когда я проверила удобства в номере. Полотенца, туалетные принадлежности и бесплатные бутылки с водой были четко указаны в бронировании. Я сообщила об этом в чате администратору. Вместо профессионального ответа он стал агрессивным и начал громко кричать с ресепшена:
> «Пожалуйста, приходите, что вы говорите! »
Когда я подошла, он сказал:
> «Кто вы? Я не буду отвечать вам в чате.
И я буду кричать с ресепшена вот так…»
Некоторые люди, лишенные элементарных правил этикета, считают, что разговор на английском языке делает их поведение приемлемым.
Он кричал, что полотенца выдаются только по просьбе и что бесплатной воды нет, потому что это «номер OYO». Он буквально кричал на меня на глазах у других. Это было унизительно и невероятно страшно, особенно когда ты с семьей и маленьким ребенком. В какой-то момент мне действительно показалось, что он может попросить нас немедленно уйти. Сама эта мысль была ужасающей — куда я пойду ночью с 7-месячным ребенком?
Их утверждение о «круглосуточном обслуживании номеров» совершенно неверно.
Я попросила горячую воду в бутылочке для ребенка, и мне ответили:
> «Идите на кухню и возьмите сами».
Когда я спросила: «Если я заказываю еду, мне тоже нужно идти на кухню? »
Он сказал, что сначала я должен подойти на ресепшен, оплатить счет, и только потом заказ будет обработан. Это ни в коем случае не обслуживание номеров.
Ночью до 22:30 шел какой-то шум, похоже, там что-то строилось.
Этот опыт был не просто плохим, он был небезопасным, неуважительным и психологически травмирующим. Разногласия по поводу правил или тарифов — это нормально, но кричать на гостей, вести себя агрессивно и проявлять полное отсутствие сочувствия к семье, путешествующей с младенцем, недопустимо.
Этому отелю не хватает:
Базового гостеприимства.
Уважения к гостям.
Профессионального поведения.
Чувствительности к семьям и детям.
Вышеизложенное — мой опыт, подумайте дважды, прежде чем ехать туда с семьей.
Делюсь фотографиями состояния номера, а также отсутствия туалетных принадлежностей, полотенца и бутылки с водой, которые были указаны в бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⚠️ Настоятельно рекомендую:
Я настоятельно советую семьям, особенно тем, кто путешествует с младенцами или пожилыми людьми, избегать этого отеля любой ценой. Это был один из худших и самых страшных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мой опыт:
Я забронировала этот отель на 3 взрослых, и моя бронь была подтверждена. В большинстве отелей, если есть дополнительная плата за дополнительного человека или дополнительное постельное белье, вас вежливо предупреждают или организуют это без проблем. Здесь же, после подтверждения бронирования, они категорически отказались предоставить все необходимое для 3 взрослых, если я не заплачу дополнительно. У меня нет проблем с правилами или платой, но их манера общения была высокомерной, грубой и совершенно непрофессиональной.
Я путешествовала с 7-месячным ребенком, поэтому я попросила обогреватель для поддержания безопасной температуры в номере. Сначала они сказали, что он будет предоставлен при наличии, что меня устроило. Но при регистрации заезда они полностью отказали. Когда я спросила, могу ли я ненадолго воспользоваться своим обогревателем, с меня потребовали дополнительную плату за электричество. Конечно, правила понятны, но здесь совершенно не было сочувствия или чуткости к семье с младенцем.
Ситуация ухудшилась, когда я проверила удобства в номере. Полотенца, туалетные принадлежности и бесплатные бутылки с водой были четко указаны в бронировании. Я сообщила об этом в чате администратору. Вместо профессионального ответа он стал агрессивным и начал громко кричать с ресепшена:
> «Пожалуйста, приходите, что вы говорите! »
Когда я подошла, он сказал:
> «Кто вы? Я не буду отвечать вам в чате.
И я буду кричать с ресепшена вот так…»
Некоторые люди, лишенные элементарных правил этикета, считают, что разговор на английском языке делает их поведение приемлемым.
Он кричал, что полотенца выдаются только по просьбе и что бесплатной воды нет, потому что это «номер OYO». Он буквально кричал на меня на глазах у других. Это было унизительно и невероятно страшно, особенно когда ты с семьей и маленьким ребенком. В какой-то момент мне действительно показалось, что он может попросить нас немедленно уйти. Сама эта мысль была ужасающей — куда я пойду ночью с 7-месячным ребенком?
Их утверждение о «круглосуточном обслуживании номеров» совершенно неверно.
Я попросила горячую воду в бутылочке для ребенка, и мне ответили:
> «Идите на кухню и возьмите сами».
Когда я спросила: «Если я заказываю еду, мне тоже нужно идти на кухню? »
Он сказал, что сначала я должен подойти на ресепшен, оплатить счет, и только потом заказ будет обработан. Это ни в коем случае не обслуживание номеров.
Ночью до 22:30 шел какой-то шум, похоже, там что-то строилось.
Этот опыт был не просто плохим, он был небезопасным, неуважительным и психологически травмирующим. Разногласия по поводу правил или тарифов — это нормально, но кричать на гостей, вести себя агрессивно и проявлять полное отсутствие сочувствия к семье, путешествующей с младенцем, недопустимо.
Этому отелю не хватает:
Базового гостеприимства.
Уважения к гостям.
Профессионального поведения.
Чувствительности к семьям и детям.
Вышеизложенное — мой опыт, подумайте дважды, прежде чем ехать туда с семьей.
Делюсь фотографиями состояния номера, а также отсутствия туалетных принадлежностей, полотенца и бутылки с водой, которые были указаны в бронировании.