В целом, моё пребывание в отеле Ramayana было приятным и комфортным, но, должен сказать, он не соответствовал стандартам настоящего пятизвёздочного отеля. Обслуживающий персонал был вежливым и делал всё, чему его учили, но им не хватало теплоты, внимания и утончённости, характерных для известных пятизвёздочных отелей. Я считаю, что персоналу не помешало бы надлежащее обучение в рамках устоявшейся системы управления пятизвёздочным гостеприимством.
Что касается самого отеля, то детали меня разочаровали. Пятизвёздочный уровень начинается с отделки и обслуживания отеля, и здесь всё оказалось не так гладко. Затирка между плиткой в ванной была некачественной, доступ на балкон был неудобным, а его состояние вызывало вопросы… Сажа прилипала к моим рукам и ногам, когда я выходил на улицу. В углах номера скопилась пыль, создавая впечатление, что его давно не убирали. Хотя отель относительно новый и на первый взгляд выглядит привлекательным, эти детали говорят о недостаточной последовательности в обслуживании и уходе.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Ассортимент и общее впечатление от ужина были далеки от того, что можно было бы ожидать от пятизвёздочного отеля.
Ещё один аспект, требующий внимания, — это работа туристического бюро. В отеле нет специального сотрудника туристического бюро; вместо этого эту функцию выполняет стойка регистрации. В первый день администратор без особых проблем организовал для меня поездку в Рам Мандир и местные достопримечательности, что заслуживает похвалы. Однако, когда он отсутствовал, дежурный сотрудник, заменявший меня, связал меня с другим водителем для моего плана на второй день. Это привело к ненужной путанице: оба водителя позвонили мне и попросили взять такси на следующее утро. Создавалось впечатление, что разные сотрудники стойки регистрации, возможно, сами занимаются организацией транспорта, что непрофессионально, и руководству необходимо срочно разобраться с этим.
В настоящее время отель Ramayana, пожалуй, единственный пятизвёздочный отель в Айодхье, что объясняет, почему гости выбирают именно его. Однако, если они продолжат действовать в том же духе, сомневаюсь, что смогут сохранить конкурентоспособность после выхода на рынок Айодхьи таких крупных и известных игроков, как Taj, ITC, Ramada, Novotel, Hyatt или Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля воспримет этот отзыв позитивно и будет работать над улучшениями, о которых говорилось выше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается самого отеля, то детали меня разочаровали. Пятизвёздочный уровень начинается с отделки и обслуживания отеля, и здесь всё оказалось не так гладко. Затирка между плиткой в ванной была некачественной, доступ на балкон был неудобным, а его состояние вызывало вопросы… Сажа прилипала к моим рукам и ногам, когда я выходил на улицу. В углах номера скопилась пыль, создавая впечатление, что его давно не убирали. Хотя отель относительно новый и на первый взгляд выглядит привлекательным, эти детали говорят о недостаточной последовательности в обслуживании и уходе.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Ассортимент и общее впечатление от ужина были далеки от того, что можно было бы ожидать от пятизвёздочного отеля.
Ещё один аспект, требующий внимания, — это работа туристического бюро. В отеле нет специального сотрудника туристического бюро; вместо этого эту функцию выполняет стойка регистрации. В первый день администратор без особых проблем организовал для меня поездку в Рам Мандир и местные достопримечательности, что заслуживает похвалы. Однако, когда он отсутствовал, дежурный сотрудник, заменявший меня, связал меня с другим водителем для моего плана на второй день. Это привело к ненужной путанице: оба водителя позвонили мне и попросили взять такси на следующее утро. Создавалось впечатление, что разные сотрудники стойки регистрации, возможно, сами занимаются организацией транспорта, что непрофессионально, и руководству необходимо срочно разобраться с этим.
В настоящее время отель Ramayana, пожалуй, единственный пятизвёздочный отель в Айодхье, что объясняет, почему гости выбирают именно его. Однако, если они продолжат действовать в том же духе, сомневаюсь, что смогут сохранить конкурентоспособность после выхода на рынок Айодхьи таких крупных и известных игроков, как Taj, ITC, Ramada, Novotel, Hyatt или Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля воспримет этот отзыв позитивно и будет работать над улучшениями, о которых говорилось выше.