Отзыв об отеле Hotel Marwari 2*

Крайне разочаровывающее пребывание.
Это был очень плохой опыт проживания в отеле. Номера были довольно грязными и антисанитарными, даже душ был сломан. Кондиционер был поврежден, кнопки и элементы управления работали некорректно. Телевизор тоже не работал.
*Ваш ответ вводит в заблуждение и больше сосредоточен на обвинении гостя, чем на решении реальных проблем.
Во-первых, вы неоднократно упомянули, что я заплатил 600 рупий, что неверно. Я заплатил 759 рупий, и у меня есть подтверждение бронирования/оплаты.
Во-вторых, я никогда не ожидал пятизвездочного уровня обслуживания за 759 рупий. Базовая чистота, работающий кондиционер, работающий телевизор, пригодная для использования ванная комната/душ и размер/категория номера, указанные в онлайн-рекламе, не являются ожиданиями роскоши. Именно эти проблемы я и поднимал, и ваш ответ не дал должного ответа ни на одну из них.
Вы утверждаете, что номер соответствовал заявленному размеру в 120 кв. Футов, в то время как я обнаружил и сообщил, что номер был значительно меньше. Если вы уверены в этом утверждении, вы должны предоставить фактические замеры, а не просто заявлять об этом в своем ответе.
Что касается предполагаемой отмены бронирования без штрафных санкций, то предложение отмены не оправдывает грязный номер, сломанный душ, неисправный кондиционер/управление, неработающий телевизор или неверно указанный размер номера.
Я также предоставил фотографии в качестве доказательства. Пусть будущие гости посмотрят на эти фотографии и решат, требовал ли я «роскошного отдыха на уровне 5 звезд» или просто ожидал базовых удобств, за которые заплатил.
759 рупий — это, конечно, бюджетная цена, но это все равно деньги, уплаченные за услугу. Базовая гигиена, исправные удобства, точное описание номера и профессиональное поведение — это разумные ожидания при любой цене. Вместо того чтобы нападать на клиента, отель должен решить эти проблемы.