Ужасное обслуживание клиентов портит то, что могло бы быть хорошим отелем. Мы останавливались в отеле со 2 по 5 декабря, забронировав номера дважды. Из обоих номеров открывался вид на свадебные торжества, которые проходили в отеле 3-4 декабря. Музыка и шум от этих мероприятий сильно мешали нам в течение всего дня и до поздней ночи.
Я спросила у сотрудников ресепшена о возможности переселиться в другой номер, но мне ответили, что отель занят, хотя меня заверили, что отель организует размещение гостей, не участвующих в свадебных торжествах, таким образом, чтобы их не беспокоили. Учитывая, что именно это и было моей жалобой, такой ответ показался мне странным. Поэтому я попросила изменить наш второй номер на 4-5 декабря, чтобы нам предоставили тихий номер. Меня заверили, что так и будет. Однако это не было выполнено. Вместо этого нас переселили в другой номер, который находился непосредственно рядом с двумя свадебными мероприятиями.
Отсутствие связи со стороны отеля крайне разочаровало, ведь если бы мы знали о масштабе неудобств, мы бы выбрали другое место для проживания. Это особенно расстраивает, учитывая, что отель заранее уведомил меня о том, что наш номер будет понижен в категории с первоначально забронированного люкса из-за ошибки со стороны отеля. Ни в одном из моментов общения до нашего приезда никто не упомянул, что понижение категории также будет означать, что нам придётся присутствовать на свадебных торжествах.
Ситуацию усугубила откровенная нечестность и ложь со стороны персонала отеля на ресепшене.
Меня заверили, что из моих номеров не будет вида на свадебные торжества, но из обоих номеров именно так и было.
Затем персонал сообщил мне, что свадебного торжества вечером/ночью 4-го числа не будет. А их было два.
На третью ночь отель предоставил нам другой номер в противоположном конце здания, который был тише, но наш сон там был прерван тем, что один из сотрудников отеля начал стучать и пинать дверь (вместо того, чтобы позвонить в звонок и подождать ответа), чтобы принести бесплатный торт от отеля в качестве символического извинения.
Для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный курорт и является частью международной сети отелей, такой уровень нечестности совершенно неприемлем. Каждый раз, когда я оставлял свой отзыв, мне говорили что-то неверное или что отель должен был сделать что-то, но не сделал. Дежурный менеджер также сказал мне, что ничего не может сделать, и посоветовал мне обратиться с отзывом непосредственно к руководству отеля и в Radisson, что я и сделал, но за последние две недели ни один из них не ответил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я спросила у сотрудников ресепшена о возможности переселиться в другой номер, но мне ответили, что отель занят, хотя меня заверили, что отель организует размещение гостей, не участвующих в свадебных торжествах, таким образом, чтобы их не беспокоили. Учитывая, что именно это и было моей жалобой, такой ответ показался мне странным. Поэтому я попросила изменить наш второй номер на 4-5 декабря, чтобы нам предоставили тихий номер. Меня заверили, что так и будет. Однако это не было выполнено. Вместо этого нас переселили в другой номер, который находился непосредственно рядом с двумя свадебными мероприятиями.
Отсутствие связи со стороны отеля крайне разочаровало, ведь если бы мы знали о масштабе неудобств, мы бы выбрали другое место для проживания. Это особенно расстраивает, учитывая, что отель заранее уведомил меня о том, что наш номер будет понижен в категории с первоначально забронированного люкса из-за ошибки со стороны отеля. Ни в одном из моментов общения до нашего приезда никто не упомянул, что понижение категории также будет означать, что нам придётся присутствовать на свадебных торжествах.
Ситуацию усугубила откровенная нечестность и ложь со стороны персонала отеля на ресепшене.
Меня заверили, что из моих номеров не будет вида на свадебные торжества, но из обоих номеров именно так и было.
Затем персонал сообщил мне, что свадебного торжества вечером/ночью 4-го числа не будет. А их было два.
На третью ночь отель предоставил нам другой номер в противоположном конце здания, который был тише, но наш сон там был прерван тем, что один из сотрудников отеля начал стучать и пинать дверь (вместо того, чтобы позвонить в звонок и подождать ответа), чтобы принести бесплатный торт от отеля в качестве символического извинения.
Для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный курорт и является частью международной сети отелей, такой уровень нечестности совершенно неприемлем. Каждый раз, когда я оставлял свой отзыв, мне говорили что-то неверное или что отель должен был сделать что-то, но не сделал. Дежурный менеджер также сказал мне, что ничего не может сделать, и посоветовал мне обратиться с отзывом непосредственно к руководству отеля и в Radisson, что я и сделал, но за последние две недели ни один из них не ответил.