Отзыв об отеле Mahima Palace 3*

Уважаемые гости!
Я забронировал отель Mahima Palace через MakeMyTrip и получил подтвержденное, невозвратное бронирование. В тот же день со мной связался отель, четко заявив, что в отеле идет ремонт и что они ни при каких обстоятельствах не предоставят размещение. Эта информация была немедленно передана MakeMyTrip, и я запросил либо отмену бронирования, либо альтернативный вариант.
Несмотря на то, что я был полностью осведомлен об отказе отеля, MakeMyTrip неоднократно заверял меня, что бронирование подтверждено и что я могу продолжать свою поездку. Полагаясь на эти заверения, мы отправились в путешествие с семьей. По прибытии в отель к времени заселения нам снова категорически отказали в размещении, точно так же, как отель и заявлял ранее.
За этим последовал полный сбой в работе службы поддержки. В самый критический момент MakeMyTrip не смог предложить приемлемое решение или альтернативное размещение. Вместо того чтобы наслаждаться поездкой, мы потратили несколько часов на звонки, создание заявок и ожидание ответов. В итоге нам пришлось самостоятельно искать жилье, что привело к потере времени, дополнительным расходам и значительному психологическому стрессу.
Этот опыт отражает крайне плохую координацию между MakeMyTrip и отелем Mahima Palace. Подтвержденное бронирование никогда не должно продаваться или подтверждаться повторно, если отель уже отказался его выполнить. Весь день нашей поездки был фактически испорчен из-за дезинформации, ложных заверений и отсутствия ответственности с обеих сторон.
"Жадность — это повязка на глазах у людей; с желанием денег невозможно увидеть истину или справедливость".
У меня все еще есть вопрос: отель находится на реконструкции?