Жалоба на бронирование отеля в Удайпуре – Ненадлежащее поведение и ложная информация об удобствах.
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое недавнее бронирование отеля в Удайпуре через вашу платформу на 4 дня.
Я заселился около 22:00, и при бронировании отель четко указал такие удобства, как чайник и фен. Однако по прибытии они не были предоставлены. Когда я поднял этот вопрос, персонал отеля грубо ответил, что, поскольку я не бронировал напрямую у них, они не несут ответственности за предоставление этих услуг. Это совершенно неприемлемо, поскольку я бронировал через надежную платформу, ожидая наличия указанных удобств.
Кроме того, поведение персонала отеля и владельца было крайне грубым и неуважительным на протяжении всего нашего пребывания. При выезде, несмотря на то, что мы заселились поздно (почти на 8 часов позже стандартного времени заселения), мы превысили срок пребывания всего на 1 час. Однако отель:
— Не уведомил нас заранее о каких-либо дополнительных сборах или политике позднего выезда.
— Сначала нам разрешили оставить багаж и не упомянули о каких-либо штрафах.
— Позже, когда приближалось время отправления нашего поезда (до него оставалось 3-4 часа), они внезапно потребовали плату за полдня всего за 1 час дополнительного пребывания.
— Если бы они предупредили нас раньше, мы бы сразу же освободили номер, а не ждали там.
Несмотря на это, они заставили нас уйти, оставили наш багаж и разговаривали очень грубо и неуважительно, используя фразы вроде «Я владелец, я могу сделать все, что угодно».
После освобождения номера нас оставили сидеть на улице без какой-либо поддержки или надлежащей коммуникации, что вызвало ненужный стресс и неудобства непосредственно перед поездкой.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и стрессовым. Кроме того, они использовали оскорбительные выражения. Я прошу вас:
1. Принять строгие меры против отеля за ненадлежащее поведение и ложные заявления об обслуживании.
2. Расследовать вопрос о неуказанных дополнительных сборах.
3. Обеспечить, чтобы подобные инциденты не повторялись с другими клиентами.
4. Предоставьте соответствующую компенсацию/возмещение за причиненные неудобства.
Я доверял вашей платформе как источнику комфортного и надежного бронирования, но этот инцидент серьезно подорвал мое доверие.
ID бронирования: (Ваш ID бронирования)
Имя гостя: (Ваше имя)
С уважением,
(Ваше имя)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое недавнее бронирование отеля в Удайпуре через вашу платформу на 4 дня.
Я заселился около 22:00, и при бронировании отель четко указал такие удобства, как чайник и фен. Однако по прибытии они не были предоставлены. Когда я поднял этот вопрос, персонал отеля грубо ответил, что, поскольку я не бронировал напрямую у них, они не несут ответственности за предоставление этих услуг. Это совершенно неприемлемо, поскольку я бронировал через надежную платформу, ожидая наличия указанных удобств.
Кроме того, поведение персонала отеля и владельца было крайне грубым и неуважительным на протяжении всего нашего пребывания. При выезде, несмотря на то, что мы заселились поздно (почти на 8 часов позже стандартного времени заселения), мы превысили срок пребывания всего на 1 час. Однако отель:
— Не уведомил нас заранее о каких-либо дополнительных сборах или политике позднего выезда.
— Сначала нам разрешили оставить багаж и не упомянули о каких-либо штрафах.
— Позже, когда приближалось время отправления нашего поезда (до него оставалось 3-4 часа), они внезапно потребовали плату за полдня всего за 1 час дополнительного пребывания.
— Если бы они предупредили нас раньше, мы бы сразу же освободили номер, а не ждали там.
Несмотря на это, они заставили нас уйти, оставили наш багаж и разговаривали очень грубо и неуважительно, используя фразы вроде «Я владелец, я могу сделать все, что угодно».
После освобождения номера нас оставили сидеть на улице без какой-либо поддержки или надлежащей коммуникации, что вызвало ненужный стресс и неудобства непосредственно перед поездкой.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и стрессовым. Кроме того, они использовали оскорбительные выражения. Я прошу вас:
1. Принять строгие меры против отеля за ненадлежащее поведение и ложные заявления об обслуживании.
2. Расследовать вопрос о неуказанных дополнительных сборах.
3. Обеспечить, чтобы подобные инциденты не повторялись с другими клиентами.
4. Предоставьте соответствующую компенсацию/возмещение за причиненные неудобства.
Я доверял вашей платформе как источнику комфортного и надежного бронирования, но этот инцидент серьезно подорвал мое доверие.
ID бронирования: (Ваш ID бронирования)
Имя гостя: (Ваше имя)
С уважением,
(Ваше имя)