Отзыв об отеле Hotel Lakend 5*

Мы забронировали проживание напрямую в отеле Lakend. Позже мы запросили изменение дат проживания по электронной почте, и команда бронирования подтвердила измененные даты в письменном виде. Однако, к сожалению, обновленные даты не были отражены во внутренней системе бронирования отеля.
В результате, по прибытии в отель нам сообщили, что для нас нет свободных номеров. Естественно, это было разочарованием, особенно после поездки в Удайпур с подтвержденным бронированием.
Однако нас действительно впечатлило то, как отель справился с ситуацией.
Особая благодарность г-ну Комалу, который полностью взял на себя ответственность за проблему и приложил все усилия для ее решения. Он терпеливо отнесся к нашим опасениям и немедленно организовал отличное альтернативное проживание в Fateh Villa by Fateh Collection. Он также позаботился о том, чтобы все включенные в наше бронирование услуги были соблюдены и чтобы нам было комфортно.
Еще больше нас впечатлило то, что г-н Комал лично посетил Fateh Villa by Fateh Collection примерно через два часа, чтобы убедиться, что наше заселение прошло гладко и все соответствует ожиданиям. Такой уровень заботы и преданности делу встречается крайне редко и действительно отражает выдающееся гостеприимство.
Ошибки случаются в любой организации, но истинная мера гостеприимства — это то, как эти ошибки исправляются. Профессионализм г-на Комала, его оперативные действия и искренняя забота превратили потенциально стрессовую ситуацию в незабываемую.
Мы искренне ценим его усилия и благодарим всю команду отеля Lakend за поддержку. Желаем им дальнейших успехов и всего наилучшего.