Хотя сам отель прекрасен и обладает большим потенциалом, общее впечатление разочаровало. Расположение отличное, виды потрясающие, но обслуживание и содержание значительно уступают тому, чего можно ожидать от 5-звездочного отеля.
Отель в значительной степени полагается на гольф-кары для перемещения гостей по территории, но в часы пик персонала и гольф-каров всегда не хватает, что приводит к длительным очередям. Учитывая планировку отеля, было бы полезно иметь лифт или благоустроенную пешеходную дорожку со ступеньками, чтобы у гостей был еще один способ перемещаться между этажами. Наличие хотя бы одного гольф-кара на каждом блоке или секции также значительно повысило бы эффективность передвижения.
Из отеля открываются захватывающие виды, но, к сожалению, гости не могут насладиться ими в полной мере. Очень мало удобных мест для отдыха на открытом воздухе, где можно расслабиться и полюбоваться пейзажем. Сад на крыше или специальная смотровая площадка со скамейками значительно улучшили бы потрясающее расположение отеля и повысили бы качество обслуживания гостей.
Балконы, террасы и открытые площадки содержались в плохом состоянии. Номера были грязными, растения выглядели запущенными, а комары и насекомые были как снаружи, так и внутри, что затрудняло пребывание на открытом воздухе и наслаждение прекрасным окружением.
Обслуживание клиентов стало одним из самых больших разочарований. Персонал на ресепшене часто казался незаинтересованным в помощи гостям и редко проявлял тот уровень гостеприимства, который ожидается в роскошном отеле. Вместо того чтобы активно помогать или предлагать решения, мы часто чувствовали, что наши просьбы воспринимаются как неудобство. Даже простые вопросы или запросы требовали многократных напоминаний, и со стороны персонала не было ощущения срочности или ответственности.
Обслуживание на всей территории отеля было неизменно медленным. Будь то запрос на транспорт, уборку номера или помощь на ресепшене, время ответа было намного дольше, чем ожидалось. Коммуникация между отделами казалась неорганизованной, и нам часто приходилось повторять один и тот же запрос несколько раз, прежде чем были предприняты какие-либо действия. В некоторых случаях сотрудники предоставляли противоречивую информацию или просто перенаправляли нас к другому сотруднику вместо того, чтобы решить проблему. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, отсутствие эффективности, координации и клиентоориентированного обслуживания стало неожиданностью и разочарованием.
В целом, это прекрасный отель с невероятными видами, но обслуживание, техническое обслуживание и внимание к деталям не соответствуют стандартам роскошного пятизвездочного отеля. Более квалифицированный персонал, улучшенная коммуникация, более качественное техническое обслуживание, более эффективная транспортная система и продуманные дополнения, такие как зона отдыха на крыше, позволили бы отелю предложить исключительный уровень обслуживания, которого заслуживает его местоположение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель в значительной степени полагается на гольф-кары для перемещения гостей по территории, но в часы пик персонала и гольф-каров всегда не хватает, что приводит к длительным очередям. Учитывая планировку отеля, было бы полезно иметь лифт или благоустроенную пешеходную дорожку со ступеньками, чтобы у гостей был еще один способ перемещаться между этажами. Наличие хотя бы одного гольф-кара на каждом блоке или секции также значительно повысило бы эффективность передвижения.
Из отеля открываются захватывающие виды, но, к сожалению, гости не могут насладиться ими в полной мере. Очень мало удобных мест для отдыха на открытом воздухе, где можно расслабиться и полюбоваться пейзажем. Сад на крыше или специальная смотровая площадка со скамейками значительно улучшили бы потрясающее расположение отеля и повысили бы качество обслуживания гостей.
Балконы, террасы и открытые площадки содержались в плохом состоянии. Номера были грязными, растения выглядели запущенными, а комары и насекомые были как снаружи, так и внутри, что затрудняло пребывание на открытом воздухе и наслаждение прекрасным окружением.
Обслуживание клиентов стало одним из самых больших разочарований. Персонал на ресепшене часто казался незаинтересованным в помощи гостям и редко проявлял тот уровень гостеприимства, который ожидается в роскошном отеле. Вместо того чтобы активно помогать или предлагать решения, мы часто чувствовали, что наши просьбы воспринимаются как неудобство. Даже простые вопросы или запросы требовали многократных напоминаний, и со стороны персонала не было ощущения срочности или ответственности.
Обслуживание на всей территории отеля было неизменно медленным. Будь то запрос на транспорт, уборку номера или помощь на ресепшене, время ответа было намного дольше, чем ожидалось. Коммуникация между отделами казалась неорганизованной, и нам часто приходилось повторять один и тот же запрос несколько раз, прежде чем были предприняты какие-либо действия. В некоторых случаях сотрудники предоставляли противоречивую информацию или просто перенаправляли нас к другому сотруднику вместо того, чтобы решить проблему. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, отсутствие эффективности, координации и клиентоориентированного обслуживания стало неожиданностью и разочарованием.
В целом, это прекрасный отель с невероятными видами, но обслуживание, техническое обслуживание и внимание к деталям не соответствуют стандартам роскошного пятизвездочного отеля. Более квалифицированный персонал, улучшенная коммуникация, более качественное техническое обслуживание, более эффективная транспортная система и продуманные дополнения, такие как зона отдыха на крыше, позволили бы отелю предложить исключительный уровень обслуживания, которого заслуживает его местоположение.