Я пишу этот отзыв исключительно из-за катастрофического провала в обслуживании и обеспечении безопасности гостей, продемонстрированного отелем Brahma Horizon. Хотя я должен признать, что номера действительно великолепны, мой общий опыт заслуживает одной звезды, и я больше никогда здесь не остановлюсь.
Инцидент произошёл поздно ночью, когда наш туристический автобус изменил маршрут, а затем и вовсе остановился из-за запланированного перекрытия дорог в связи с крупными местными фестивалями. Персонал отеля, очевидно, знал об этом, но не сообщил нам, туристам.
Провал в управлении кризисной ситуацией:
Когда мы позвонили в отель, который находился всего в четырёх минутах езды, сотрудники сообщили нам, что для нас ничего не подготовлено. Мы остались в незнакомом месте ночью, напуганные и запертые в незнакомом месте.
Женщина на телефоне была крайне груба и непрофессиональна, полностью лишённая элементарных навыков обслуживания клиентов. Когда я указал на то, что отель должен был предупредить нас о закрытии, чтобы мы могли потребовать возврата денег, она резко заявила, что возврат средств не будет произведен, и постоянно перебивала меня. Мне пришлось попросить её замолчать, чтобы я мог закончить свою мысль.
Примерно через час мучений нам наконец разрешили пройти в отель. Эта задержка вызвала у нашей группы сильный страх и беспокойство.
Нулевая ответственность:
Прибыв в отель, я поговорил с менеджером, который ни разу не извинился за пережитую нами опасность и ужас. Более того, отель не предложил никакой компенсации за те огромные проблемы и страх, которые он нам причинил.
Отношение персонала было пренебрежительным, демонстрируя полное безразличие к благополучию гостей.
И наконец, еда тоже разочаровала — она была пресной и неаппетитной.
Ужасное обслуживание персонала затмило всю красоту отеля. Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент произошёл поздно ночью, когда наш туристический автобус изменил маршрут, а затем и вовсе остановился из-за запланированного перекрытия дорог в связи с крупными местными фестивалями. Персонал отеля, очевидно, знал об этом, но не сообщил нам, туристам.
Провал в управлении кризисной ситуацией:
Когда мы позвонили в отель, который находился всего в четырёх минутах езды, сотрудники сообщили нам, что для нас ничего не подготовлено. Мы остались в незнакомом месте ночью, напуганные и запертые в незнакомом месте.
Женщина на телефоне была крайне груба и непрофессиональна, полностью лишённая элементарных навыков обслуживания клиентов. Когда я указал на то, что отель должен был предупредить нас о закрытии, чтобы мы могли потребовать возврата денег, она резко заявила, что возврат средств не будет произведен, и постоянно перебивала меня. Мне пришлось попросить её замолчать, чтобы я мог закончить свою мысль.
Примерно через час мучений нам наконец разрешили пройти в отель. Эта задержка вызвала у нашей группы сильный страх и беспокойство.
Нулевая ответственность:
Прибыв в отель, я поговорил с менеджером, который ни разу не извинился за пережитую нами опасность и ужас. Более того, отель не предложил никакой компенсации за те огромные проблемы и страх, которые он нам причинил.
Отношение персонала было пренебрежительным, демонстрируя полное безразличие к благополучию гостей.
И наконец, еда тоже разочаровала — она была пресной и неаппетитной.
Ужасное обслуживание персонала затмило всю красоту отеля. Избегайте этого отеля.