Отзыв об отеле Vesta International 4*

Абсолютный кошмар – избегайте любой ценой! Полный обман со стороны отеля и Cleartrip.
Я забронировал 2 номера в этом так называемом «4-звездочном отеле», но он не заслуживает даже одной звезды. Бронирование этого отеля было, без сомнения, худшим решением в моей жизни, которое привело к крайне неприятному опыту для моей семьи. Реальность этого отеля полностью противоречит премиальному уровню, рекламируемому в интернете. Это не что иное, как мошенническая операция, работающая под видом роскоши.
Начнем с того, что инфраструктура ужасна. В общих зонах нет кондиционеров, из-за чего в лобби, коридорах и общих помещениях душно, влажно и совершенно невыносимо находиться. Сами номера были жалкими и плохо содержались. Хуже того, по всей территории отеля витал стойкий, отвратительный запах, что указывает на серьезную нехватку элементарной гигиены и тщательной уборки. Вдобавок ко всему, персонал совершенно необразован, абсолютно не подготовлен и не имеет никакого представления о гостеприимстве, элементарных правилах этикета или обслуживании клиентов. Они были пренебрежительны, не помогали и совершенно неспособны управлять гостиничным бизнесом.
Из-за этих ужасных, непригодных для жизни и антисанитарных условий у нас не было другого выбора, кроме как немедленно отменить бронирование по прибытии. Мы отказались подвергать себя такой токсичной обстановке. Однако именно здесь опыт превратился из ужасного гостеприимства в откровенное ограбление. Руководство отеля категорически отказало нам в возврате денег, жадно присвоив наши с трудом заработанные деньги за услуги, которые они не оказали.
Что делает эту ситуацию совершенно неприемлемой, так это жалкий и бесхребетный ответ Cleartrip, платформы, через которую я доверил бронирование этого номера. Когда я обратился к Cleartrip с просьбой вмешаться, они полностью умыли руки от всего этого дела. Их служба поддержки клиентов отмахнулась от всякой ответственности, заявив, что они «ничего не могут сделать, потому что отель не подтверждает отмену».
Это нелепое и ленивое оправдание. Будучи крупным агрегатором туристических услуг, Cleartrip несет строгую юридическую и моральную ответственность за защиту потребителей от мошеннических объявлений, ложной рекламы и незаконного присвоения денег. Позволяя партнерскому отелю откровенно обворовывать клиентов, Cleartrip активно способствует недобросовестному поведению и выступает в роли молчаливого наблюдателя мошенничества. Они мгновенно забирают ваши деньги, но исчезают в тот момент, когда вам нужна защита прав потребителей.
И это жалкое руководство отеля, и Cleartrip доказали свою полную ненадежность, непрофессионализм и неэтичность. Не дайте себя обмануть вводящим в заблуждение «4-звездочным» рейтингом, отображаемым в приложении Cleartrip. Сэкономьте свои деньги, сохраните здравый рассудок и защитите свои планы на путешествие. Избегайте этого ужасного отеля любой ценой и дважды подумайте, прежде чем снова доверять Cleartrip свои с трудом заработанные деньги. Я требую немедленного вмешательства руководства Cleartrip и полного, безусловного возврата средств за этот абсолютный кошмар.