Отзыв об отеле Flute Boutique by Hotel 91 3*

Ужасный опыт — избегайте этого отеля любой ценой!
У нас был совершенно отвратительный опыт пребывания в Flute Boutique By Hotel 91.
В 12:06 отель прислал нам сообщение с просьбой подтвердить бронирование. Мы ответили в течение 15 минут, подтвердив бронирование, и даже сообщили время прибытия поезда из Агры. Однако, когда мы приехали примерно в 19:30–20:00, нам сообщили, что все номера забронированы, и фактически выгнали нас, порекомендовав другой отель.
Этого было достаточно, но ещё хуже было то, что с кредитной карты моего партнёра списали деньги, а отель отказался отменить наше бронирование. Администратор вёл себя так, будто не говорит по-английски, и делал вид, что не понимает, что происходит. Нас заставили разговаривать по телефону с кем-то, кто постоянно перебивал, не слушал и даже несколько раз кричал на нас.
Мой партнёр сохранял спокойствие и говорил: «Я не хочу кричать, я сейчас в вашем отеле и не хочу устраивать сцену», но мужчина на телефоне продолжал кричать. Это повторялось четыре раза подряд. Никто из сотрудников не пытался помочь — они просто говорили, что ничем не могут помочь.
Мы связались со службой поддержки Booking. Com, и даже там подтвердили, что наше бронирование в этом отеле действительно и активно. Они попросили отель отправить электронное письмо с подтверждением отмены, но сотрудники отказались это сделать, даже после получения чётких инструкций. Каждый раз, когда звонили из Booking. Com, отель либо не отвечал, либо делал вид, что не говорит по-английски.
В довершение всего, один из сотрудников — мужчина в красной рубашке — стоял перед нами, скрестив руки на груди, и агрессивно кричал. Мне пришлось встать и сказать ему: «Пожалуйста, говорите тише, я не разговаривал с вами громко. Я просто хочу отменить наше бронирование и уйти». Абсолютно непрофессиональное и неприемлемое поведение.
Я много путешествую, и это, безусловно, худшее обращение со мной в отеле.
Пожалуйста, избавьте себя от лишних хлопот — не останавливайтесь здесь.