Я пишу это как человек, которому было доставлено серьёзное неудобство и который был крайне разочарован.
Мы приехали из Дели поздно ночью, предварительно уточнив в службе поддержки клиентов FabHotels, что поздняя регистрация заезда не будет проблемой. Мы специально выбрали этот отель, потому что в рекламе говорилось о круглосуточной стойке регистрации. Нам чётко сказали, что всё будет в порядке. Когда мы приехали, сотрудник на ресепшене спал на полу. Разбудив его, нам грубо сказали, что свободных номеров нет, несмотря на то, что у нас было подтверждённое бронирование. Такое отношение создало впечатление, будто мы сами виноваты в своём позднем приезде, хотя мы и постарались уточнить это заранее. После долгой поездки по шоссе такое отношение, как к неудобству, было неприемлемо.
Позже на ресепшен пришёл другой сотрудник и уладил ситуацию относительно лучше. Он был спокойнее и профессиональнее. Однако к тому моменту ущерб уже был нанесён. Первое впечатление и первоначальное поведение были достаточны, чтобы полностью подорвать наше доверие к этому месту.
Сам отель вводит в заблуждение. На фотографиях кажется, что это полноценный отель, но на самом деле это всего лишь одноэтажный номер. Комната производила впечатление, будто она построена из тонких деревянных перегородок. Всю ночь мы слышали разные шумы, не один или два раза, а постоянно. Казалось, что вокруг нас что-то движется, будто кто-то передвигает вещи или ходит очень близко к комнате. Вдобавок ко всему, в странных местах, над шкафом и даже в зоне освещения в ванной, было множество щелей и отверстий. Эти щели создавали ощущение незащищенности и дискомфорта. Мы не чувствовали себя в безопасности. Мы остались только потому, что нам нужен был короткий отдых перед тем, как продолжить наше путешествие на рассвете. В противном случае мы бы уехали.
Ванная была грязной и имела сильный неприятный запах. Элементарные стандарты чистоты не соблюдались.
Что еще хуже, когда мы ранее позвонили в службу поддержки FabHotels, чтобы подтвердить поздний заезд, представитель прислал нам QR-коды и предложил произвести прямую оплату вместо того, чтобы придерживаться первоначального бронирования. Это создало ненужную путаницу и в конечном итоге привело к ситуации с двойным бронированием, которой можно было легко избежать при надлежащем разъяснении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали из Дели поздно ночью, предварительно уточнив в службе поддержки клиентов FabHotels, что поздняя регистрация заезда не будет проблемой. Мы специально выбрали этот отель, потому что в рекламе говорилось о круглосуточной стойке регистрации. Нам чётко сказали, что всё будет в порядке. Когда мы приехали, сотрудник на ресепшене спал на полу. Разбудив его, нам грубо сказали, что свободных номеров нет, несмотря на то, что у нас было подтверждённое бронирование. Такое отношение создало впечатление, будто мы сами виноваты в своём позднем приезде, хотя мы и постарались уточнить это заранее. После долгой поездки по шоссе такое отношение, как к неудобству, было неприемлемо.
Позже на ресепшен пришёл другой сотрудник и уладил ситуацию относительно лучше. Он был спокойнее и профессиональнее. Однако к тому моменту ущерб уже был нанесён. Первое впечатление и первоначальное поведение были достаточны, чтобы полностью подорвать наше доверие к этому месту.
Сам отель вводит в заблуждение. На фотографиях кажется, что это полноценный отель, но на самом деле это всего лишь одноэтажный номер. Комната производила впечатление, будто она построена из тонких деревянных перегородок. Всю ночь мы слышали разные шумы, не один или два раза, а постоянно. Казалось, что вокруг нас что-то движется, будто кто-то передвигает вещи или ходит очень близко к комнате. Вдобавок ко всему, в странных местах, над шкафом и даже в зоне освещения в ванной, было множество щелей и отверстий. Эти щели создавали ощущение незащищенности и дискомфорта. Мы не чувствовали себя в безопасности. Мы остались только потому, что нам нужен был короткий отдых перед тем, как продолжить наше путешествие на рассвете. В противном случае мы бы уехали.
Ванная была грязной и имела сильный неприятный запах. Элементарные стандарты чистоты не соблюдались.
Что еще хуже, когда мы ранее позвонили в службу поддержки FabHotels, чтобы подтвердить поздний заезд, представитель прислал нам QR-коды и предложил произвести прямую оплату вместо того, чтобы придерживаться первоначального бронирования. Это создало ненужную путаницу и в конечном итоге привело к ситуации с двойным бронированием, которой можно было легко избежать при надлежащем разъяснении.