Недавно я провел два дня, 3 и 4 октября, в отеле Nirwana Palace Heritage, вместе со своими гостями. Это оказалось одним из худших впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
На фотографиях отель выглядит хорошо, но в реальности всё совершенно иначе. Персонал казался необученным и не имел элементарного представления о том, что такое обслуживание клиентов и профессионализм. Администрация отеля была невнимательной и неорганизованной на протяжении всего нашего пребывания.
Мы забронировали 4 номера на 7 человек и внесли полную оплату, но в итоге остались только 5 человек. Несмотря на это, никакой компенсации или какого-либо жеста вежливости не было — даже бесплатных бутылок воды.
Основные удобства, такие как зубная паста, щётка, тапочки или расчёска, были предоставлены только после многократной просьбы, что неприемлемо для отеля, претендующего на статус «исторического» объекта.
Выезд был ещё хуже. Хотя время выезда было назначено на 12:00, мы попросили продлить его до 15:00. Вместо того, чтобы проявить хоть какое-то гостеприимство, они без предупреждения взяли дополнительные 2000 рупий и даже взяли оплату непосредственно с моего гостя. Если бы я знал, я бы провёл эти 3 часа в другом месте.
Что ещё хуже, с меня также взяли 700 рупий за еду, которые они вернули только после окончательного расчёта.
В целом, администрация отеля непрофессиональная, обслуживание плохое, а впечатления крайне разочаровывающие. Я больше никогда здесь не остановлюсь и не рекомендую этот отель никому, кто ищет комфортный и хорошо организованный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На фотографиях отель выглядит хорошо, но в реальности всё совершенно иначе. Персонал казался необученным и не имел элементарного представления о том, что такое обслуживание клиентов и профессионализм. Администрация отеля была невнимательной и неорганизованной на протяжении всего нашего пребывания.
Мы забронировали 4 номера на 7 человек и внесли полную оплату, но в итоге остались только 5 человек. Несмотря на это, никакой компенсации или какого-либо жеста вежливости не было — даже бесплатных бутылок воды.
Основные удобства, такие как зубная паста, щётка, тапочки или расчёска, были предоставлены только после многократной просьбы, что неприемлемо для отеля, претендующего на статус «исторического» объекта.
Выезд был ещё хуже. Хотя время выезда было назначено на 12:00, мы попросили продлить его до 15:00. Вместо того, чтобы проявить хоть какое-то гостеприимство, они без предупреждения взяли дополнительные 2000 рупий и даже взяли оплату непосредственно с моего гостя. Если бы я знал, я бы провёл эти 3 часа в другом месте.
Что ещё хуже, с меня также взяли 700 рупий за еду, которые они вернули только после окончательного расчёта.
В целом, администрация отеля непрофессиональная, обслуживание плохое, а впечатления крайне разочаровывающие. Я больше никогда здесь не остановлюсь и не рекомендую этот отель никому, кто ищет комфортный и хорошо организованный отдых.