Отзыв об отеле Hotel Magenta 4*

Уважаемая администрация!
Я пишу, чтобы официально поделиться отзывом о моем недавнем пребывании в отеле Magenta в Джайпуре. Хотя сами номера были довольно хорошими, общее впечатление было крайне разочаровывающим из-за многочисленных проблем, связанных с обслуживанием и поведением персонала.
1. Проблемы с уборкой номеров.
Несмотря на уборку номера, необходимые предметы, такие как полотенца, гель для душа и бутылки с водой, не были заменены после уборки. Это повторялось неоднократно и доставляло неудобства во время пребывания.
2. Качество еды и обслуживания.
Вкус еды был средним, но большинство блюд были чрезмерно жирными. Когда мы попросили уменьшить количество масла, нам не подали то же самое блюдо в следующий раз. Кроме того, когда мы заказали жареный рис с яйцом, нам подали жареный рис с овощами, что неприемлемо.
3. Счета и дополнительные сборы.
Мы заметили необъяснимые дополнительные сборы в счетах за еду. Например, блюдо стоимостью 400 рупий было выставлено как 420 рупий плюс НДС. Когда мы спросили о дополнительных 20 рупиях, персонал лишь сказал, что это «налог», но не объяснил, какой именно это налог. Такая непрозрачность вызывает беспокойство.
4. Поведение персонала и дискриминация.
Поведение персонала было очень грубым и непрофессиональным. Было очевидно, что к гостям, говорящим на местном языке, относились гораздо лучше, в то время как к другим, включая нас, относились неуважительно, даже когда мы пытались общаться на местном языке. Я наблюдал аналогичное поведение по отношению к другим гостям во время завтрака и при выезде.
5. Опыт выезда.
За день до выезда мы объяснили все эти проблемы менеджеру стойки регистрации, которая признала наличие проблем и упомянула, что при выезде будет предоставлена ​​скидка. Однако при выезде ее не было. Сотрудник на стойке регистрации отказался решать проблемы и просто сказал: «Что бы ни было выставлено к оплате, вы должны заплатить и покинуть отель». Ни скидки, ни объяснения дополнительных сборов предоставлено не было.
Хочу четко заявить, что этот отзыв написан не ради скидок, а для того, чтобы указать на серьезные нарушения в обслуживании, которые недопустимы для любого гостя. Это было худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было, и я настоятельно призываю руководство принять меры по исправлению ситуации в отношении поведения персонала, прозрачности выставления счетов, стандартов уборки и качества питания.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и улучшите общее качество обслуживания гостей.