Мы посетили отель и поинтересовались наличием двух номеров на две ночи для 4 взрослых и 1 ребенка. Сотрудники отеля показали нам номера на первом этаже, после чего мы произвели оплату.
Однако после оплаты и доставки багажа вместе с семьей нам предоставили другой номер, который нам не показали во время осмотра. Выразив свое недовольство, мы попросили чистый и похожий номер. Сотрудники попросили нас подождать 30 минут, заявив, что нам предоставят чистый номер на третьем этаже, и предложили временно пожить в одном номере, на что мы согласились.
К сожалению, ситуация ухудшилась:
* В предоставленном номере *отсутствовали туалетные принадлежности*
* *Вытяжной вентилятор не работал*
* Когда мы попросили *мыло для рук*, нам сообщили, что его нет в наличии и его предоставят в течение 30 минут.
* Несмотря на многочисленные напоминания, мыло для рук и туалетные принадлежности так и не были предоставлены.
В 15:00, когда мы снова попросили второй номер, нас попросили подождать еще немного. Мы ждали до 16:00, но персонал продолжал игнорировать наши просьбы и не проявлял ни срочности, ни ответственности в решении проблемы. Когда мы вернулись в отель, обнаружили, что замок в нашем номере заклинило. Персонал отеля не смог его открыть и был вынужден силой взломать замок, чтобы получить доступ. Мы уже сообщили персоналу отеля о проблеме с замком и попросили вызвать специалиста, который мог бы безопасно его открыть. Однако они проигнорировали нашу просьбу и заявили, что, по их мнению, мы оставили номер открытым, и если мы хотим, мы можем запереть номер изнутри, что не соответствовало действительности.
* Мы потребовали возврата денег за одну ночь проживания, так как не хотели продолжать пребывание в этом отеле из-за антисанитарного состояния номеров и крайне непрофессионального поведения персонала.
Мы ждали на ресепшене почти 2, 5 часа ночью, неоднократно требуя возврата денег. Вместо того чтобы решить нашу проблему, персонал вел себя с нами неподобающе и сказал нам «вызвать полицию», заявив, что никаких мер против них предприниматься не будет. Такое поведение заставило нас почувствовать себя преследуемыми, в опасности и крайне некомфортно, особенно ночью. Мы также были глубоко обеспокоены безопасностью женщин, так как обстановка была совершенно небезопасной.
Из-за отказа персонала сотрудничать нам пришлось вызвать полицию. Однако даже после вмешательства полиции никакого надлежащего решения проблемы предложено не было. В конечном итоге, после длительного ожидания и душевного стресса, отель предоставил нам очень грязный и неприемлемый номер, оставив нас без другого выбора поздно ночью.
Весь этот опыт причинил нам и нашей семье значительные неудобства, стресс и чувство незащищенности.
Из-за такого крайне непрофессионального поведения, отсутствия элементарных удобств и ложных обещаний у нас не осталось иного выбора, кроме как покинуть отель на следующее утро без возврата денег, поскольку это было крайне неудобно и некомфортно для моей семьи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако после оплаты и доставки багажа вместе с семьей нам предоставили другой номер, который нам не показали во время осмотра. Выразив свое недовольство, мы попросили чистый и похожий номер. Сотрудники попросили нас подождать 30 минут, заявив, что нам предоставят чистый номер на третьем этаже, и предложили временно пожить в одном номере, на что мы согласились.
К сожалению, ситуация ухудшилась:
* В предоставленном номере *отсутствовали туалетные принадлежности*
* *Вытяжной вентилятор не работал*
* Когда мы попросили *мыло для рук*, нам сообщили, что его нет в наличии и его предоставят в течение 30 минут.
* Несмотря на многочисленные напоминания, мыло для рук и туалетные принадлежности так и не были предоставлены.
В 15:00, когда мы снова попросили второй номер, нас попросили подождать еще немного. Мы ждали до 16:00, но персонал продолжал игнорировать наши просьбы и не проявлял ни срочности, ни ответственности в решении проблемы. Когда мы вернулись в отель, обнаружили, что замок в нашем номере заклинило. Персонал отеля не смог его открыть и был вынужден силой взломать замок, чтобы получить доступ. Мы уже сообщили персоналу отеля о проблеме с замком и попросили вызвать специалиста, который мог бы безопасно его открыть. Однако они проигнорировали нашу просьбу и заявили, что, по их мнению, мы оставили номер открытым, и если мы хотим, мы можем запереть номер изнутри, что не соответствовало действительности.
* Мы потребовали возврата денег за одну ночь проживания, так как не хотели продолжать пребывание в этом отеле из-за антисанитарного состояния номеров и крайне непрофессионального поведения персонала.
Мы ждали на ресепшене почти 2, 5 часа ночью, неоднократно требуя возврата денег. Вместо того чтобы решить нашу проблему, персонал вел себя с нами неподобающе и сказал нам «вызвать полицию», заявив, что никаких мер против них предприниматься не будет. Такое поведение заставило нас почувствовать себя преследуемыми, в опасности и крайне некомфортно, особенно ночью. Мы также были глубоко обеспокоены безопасностью женщин, так как обстановка была совершенно небезопасной.
Из-за отказа персонала сотрудничать нам пришлось вызвать полицию. Однако даже после вмешательства полиции никакого надлежащего решения проблемы предложено не было. В конечном итоге, после длительного ожидания и душевного стресса, отель предоставил нам очень грязный и неприемлемый номер, оставив нас без другого выбора поздно ночью.
Весь этот опыт причинил нам и нашей семье значительные неудобства, стресс и чувство незащищенности.
Из-за такого крайне непрофессионального поведения, отсутствия элементарных удобств и ложных обещаний у нас не осталось иного выбора, кроме как покинуть отель на следующее утро без возврата денег, поскольку это было крайне неудобно и некомфортно для моей семьи.