Недавно мы забронировали проживание в этом отеле через OYO, внося предоплату на основании привлекательных фотографий в Интернете. К сожалению, реальность оказалась далека от ожиданий, заданных изображениями. Вот наш опыт:
Нет парковки: по прибытии с семьей мы обнаружили, что парковки нет. Это было первое неудобство, задавшее тон дальнейшему.
Регистрация перед проверкой номера: Сотрудники взяли наши удостоверения личности и зарегистрировали нас, не показывая нам номера. Когда нам наконец показали комнаты, они были в ужасном состоянии.
Антисанитарные помещения: Первые две представленные комнаты были грязными. На простынях были видимые пятна и жидкости, туалеты были грязными, стоял сильный неприятный запах. На жалобу нам показали еще две комнаты, которые оказались не лучше.
Документально подтвержденное пренебрежение: мы сделали фотографии как свидетельство ужасающих условий: сломанные сиденья унитазов, окурки в якобы «убранных» комнатах, вездесущий раздражающий запах, следы плевков на зеркале, грязные углы кроватей, рваные полотенца, изношенные простыни и сломанное электричество. Розетки. Общая окружающая среда была антисанитарной и небезопасной.
Служба поддержки клиентов OYO не справляется с клиентами: Когда мы решили не останавливаться в этом непригодном для проживания отеле и сообщили о проблемах в службу поддержки OYO, мы были крайне разочарованы. Вместо того, чтобы развеять наши опасения, руководитель службы поддержки клиентов поставил претензии менеджера отеля выше предоставленных нами фотодоказательств. Они даже утверждали, что менеджер «готов помочь», хотя это было не так.
Возврат средств не осуществляется, несмотря на отсутствие проживания. Несмотря на условия и доказательства пренебрежения, OYO отказалась вернуть деньги за пребывание, которое мы даже не забронировали. В конце концов, после утомительного дня путешествия мы проехали 350 км домой с двухлетним ребенком, поскольку оставаться в таком небезопасном и опасном месте было невозможно.
Нарушение конфиденциальности и безопасности: после того, как звонок в службу поддержки клиентов OYO был прерван, менеджер по недвижимости напрямую позвонил на личный номер моей жены, который использовался при бронировании. Это было крайне непрофессионально и являлось серьезным нарушением конфиденциальности. Как OYO обеспечивает безопасность своих клиентов в таких случаях?
В целом этот опыт оставил нас глубоко неудовлетворенными как отелем, так и обслуживанием OYO. Отсутствие ответственности, плохая реакция службы поддержки клиентов и неспособность решить наши проблемы поднимают серьезные вопросы о стремлении OYO обеспечить безопасное и приятное пребывание для своих клиентов.
Мы настоятельно призываем OYO пересмотреть свою политику, принять строгие меры в отношении таких объектов и улучшить систему поддержки клиентов. На данный момент это останется одним из наших худших впечатлений от путешествий.
Я обязательно передам этот вопрос руководству OYO, чтобы определить, что будет дальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нет парковки: по прибытии с семьей мы обнаружили, что парковки нет. Это было первое неудобство, задавшее тон дальнейшему.
Регистрация перед проверкой номера: Сотрудники взяли наши удостоверения личности и зарегистрировали нас, не показывая нам номера. Когда нам наконец показали комнаты, они были в ужасном состоянии.
Антисанитарные помещения: Первые две представленные комнаты были грязными. На простынях были видимые пятна и жидкости, туалеты были грязными, стоял сильный неприятный запах. На жалобу нам показали еще две комнаты, которые оказались не лучше.
Документально подтвержденное пренебрежение: мы сделали фотографии как свидетельство ужасающих условий: сломанные сиденья унитазов, окурки в якобы «убранных» комнатах, вездесущий раздражающий запах, следы плевков на зеркале, грязные углы кроватей, рваные полотенца, изношенные простыни и сломанное электричество. Розетки. Общая окружающая среда была антисанитарной и небезопасной.
Служба поддержки клиентов OYO не справляется с клиентами: Когда мы решили не останавливаться в этом непригодном для проживания отеле и сообщили о проблемах в службу поддержки OYO, мы были крайне разочарованы. Вместо того, чтобы развеять наши опасения, руководитель службы поддержки клиентов поставил претензии менеджера отеля выше предоставленных нами фотодоказательств. Они даже утверждали, что менеджер «готов помочь», хотя это было не так.
Возврат средств не осуществляется, несмотря на отсутствие проживания. Несмотря на условия и доказательства пренебрежения, OYO отказалась вернуть деньги за пребывание, которое мы даже не забронировали. В конце концов, после утомительного дня путешествия мы проехали 350 км домой с двухлетним ребенком, поскольку оставаться в таком небезопасном и опасном месте было невозможно.
Нарушение конфиденциальности и безопасности: после того, как звонок в службу поддержки клиентов OYO был прерван, менеджер по недвижимости напрямую позвонил на личный номер моей жены, который использовался при бронировании. Это было крайне непрофессионально и являлось серьезным нарушением конфиденциальности. Как OYO обеспечивает безопасность своих клиентов в таких случаях?
В целом этот опыт оставил нас глубоко неудовлетворенными как отелем, так и обслуживанием OYO. Отсутствие ответственности, плохая реакция службы поддержки клиентов и неспособность решить наши проблемы поднимают серьезные вопросы о стремлении OYO обеспечить безопасное и приятное пребывание для своих клиентов.
Мы настоятельно призываем OYO пересмотреть свою политику, принять строгие меры в отношении таких объектов и улучшить систему поддержки клиентов. На данный момент это останется одним из наших худших впечатлений от путешествий.
Я обязательно передам этот вопрос руководству OYO, чтобы определить, что будет дальше.