Отзыв об отеле Bhairavgarh Palace Udaipur 4*

Крайне разочаровывающий и неприятный опыт с отелем Bhairavgarh Palace.
Я забронировал этот отель с 24 по 26 апреля, чтобы отпраздновать день рождения моей жены. К сожалению, 23 апреля мой сын внезапно серьезно заболел из-за желудочной инфекции. По рекомендации врача нам было строго запрещено путешествовать, и его пришлось госпитализировать на 4 дня.
Я немедленно сообщил администрации отеля о неотложной медицинской помощи и предоставил все подтверждающие медицинские заключения, включая выписку из больницы. Я искренне просил либо об отмене бронирования, либо о возврате денег, либо хотя бы о переносе дат. Однако, несмотря на предоставление всех необходимых доказательств и объяснение чрезвычайной ситуации, отель не вернул деньги и не согласился изменить дату бронирования.
Этот опыт явно демонстрирует отсутствие сочувствия, гостеприимства и поддержки клиентов в действительно чрезвычайных ситуациях. Действительно разочаровывает, что медицинские чрезвычайные ситуации и обстоятельства клиентов совершенно не принимаются во внимание.
Поскольку мне отказали в возврате средств, я могу только предположить, что мои с трудом заработанные деньги теперь будут использованы администрацией отеля для ремонта существующих номеров, переоборудования новых номеров или модернизации ресторана и гостиничных помещений. Честно говоря, я думал, что если они не могут вернуть деньги, то хотя бы потратят их на что-то полезное или даже на социальное благое дело.
Также хочу отметить, что г-н Индер лично отклонил мою просьбу о возврате средств, несмотря на многочисленные убедительные объяснения и предоставленные медицинские документы. Я верил, что он поймет ситуацию и поможет справедливо разрешить вопрос, но, к сожалению, никакой поддержки или понимания оказано не было.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает понимания, гибкости, сострадания и элементарного обслуживания клиентов в сложных ситуациях.