Недавно я останавливался в отеле Amar Palace Hotel на два дня, и, к сожалению, мой опыт был далеко не гладким. По прибытии мне сообщили, что они отказываются предоставить мне номер, который я забронировал через Agoda. Персонал объяснил, что они получают низкую комиссию от Agoda и поэтому не хотят выполнять бронирование. После утомительных получасовых споров и звонка в службу поддержки клиентов Agoda ситуация наконец разрешилась, и они согласились предоставить номер.
Кроме того, отель не предоставил в номере чайный набор, что мне показалось странным. Когда я спросил об этом, они вместо этого дали мне набор для бритья и зубной набор. Однако во время выезда я заметил, что с меня взяли плату за набор для бритья. Когда я указал на это, они вычли плату из счета, но это добавило общих неудобств.
Что еще хуже, в номере, который они изначально мне предоставили, не работал слив в ванной комнате. После жалобы на проблему они поменяли мне номер на соседний, что было оценено по достоинству, но все равно вызвало ненужное нарушение моего пребывания.
Еще одной серьезной проблемой, с которой я столкнулся, был слабый сигнал Wi-Fi на первом этаже. Соединение было крайне слабым, а смарт-телевизор в номере постоянно буферизовался, из-за чего невозможно было ничего смотреть.
Хотя сам номер был приличным, обслуживание клиентов и внимание к деталям оставляли желать лучшего. Беспокоит то, что отель может отказать в бронировании из-за проблем с комиссией, взимать плату за такие базовые удобства, как набор для бритья, пренебрегать обслуживанием номера и предоставлять плохой Wi-Fi. Весь этот опыт был напряженным и разочаровывающим. Надеюсь, они пересмотрят свой подход к обслуживанию клиентов и бронированию в будущем.
Порекомендовал бы я этот отель? Только если вы готовы к непредвиденным проблемам по прибытии, во время проживания и при выезде.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, отель не предоставил в номере чайный набор, что мне показалось странным. Когда я спросил об этом, они вместо этого дали мне набор для бритья и зубной набор. Однако во время выезда я заметил, что с меня взяли плату за набор для бритья. Когда я указал на это, они вычли плату из счета, но это добавило общих неудобств.
Что еще хуже, в номере, который они изначально мне предоставили, не работал слив в ванной комнате. После жалобы на проблему они поменяли мне номер на соседний, что было оценено по достоинству, но все равно вызвало ненужное нарушение моего пребывания.
Еще одной серьезной проблемой, с которой я столкнулся, был слабый сигнал Wi-Fi на первом этаже. Соединение было крайне слабым, а смарт-телевизор в номере постоянно буферизовался, из-за чего невозможно было ничего смотреть.
Хотя сам номер был приличным, обслуживание клиентов и внимание к деталям оставляли желать лучшего. Беспокоит то, что отель может отказать в бронировании из-за проблем с комиссией, взимать плату за такие базовые удобства, как набор для бритья, пренебрегать обслуживанием номера и предоставлять плохой Wi-Fi. Весь этот опыт был напряженным и разочаровывающим. Надеюсь, они пересмотрят свой подход к обслуживанию клиентов и бронированию в будущем.
Порекомендовал бы я этот отель? Только если вы готовы к непредвиденным проблемам по прибытии, во время проживания и при выезде.