Я выбрал этот отель, ожидая 5-звёздочного уровня, но мой опыт оказался совершенно противоположным. Главной проблемой была не просто ошибка, а отношение и грубость персонала на стойке регистрации.
Я заказал прохладительные напитки и чипсы через Blinkit. Сначала сотрудники чётко заявили, что еда, приносимая с собой, запрещена. Когда я объяснил, что это только холодные напитки и чипсы, они согласились. Я оплатил заказ и даже сообщил об этом охраннику, который тоже сказал: «Мы доставим вам в номер». Но через несколько минут мне позвонили с стойки регистрации и сказали, что я должен забрать заказ сам, так как они его не присылают.
👉 Проблема не только в самом «нет», но и в том, как всё было решено.
Во-первых, меня ввели в заблуждение: мне сказали, что это разрешено, а потом отказали.
Во-вторых, когда я вежливо поднял этот вопрос на стойке регистрации, вместо того, чтобы признать ошибку и извиниться, девушки на стойке регистрации проявили полную невежливость.
Они прямо заявили: «Он не знает» и вели себя так, будто это моя вина.
Никаких извинений, никакого сочувствия, никакой ответственности – только грубость и высокомерие.
Для отеля, претендующего на 5 звёзд, подобное отношение со стороны многочисленных сотрудников стойки регистрации (особенно дежурных) просто шокирует. Элементарная вежливость, например, «извините за беспокойство», ничего не стоит, но здесь я столкнулся лишь с грубостью и высокомерным тоном.
Как гость, я почувствовал себя неуважительно и разочарованным. 5-звёздочный отель – это не только здание или номер, но и уважение, обучение и профессионализм персонала. К сожалению, этот отель полностью провалил это.
Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно, потому что подобное поведение портит впечатление гостей и репутацию отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заказал прохладительные напитки и чипсы через Blinkit. Сначала сотрудники чётко заявили, что еда, приносимая с собой, запрещена. Когда я объяснил, что это только холодные напитки и чипсы, они согласились. Я оплатил заказ и даже сообщил об этом охраннику, который тоже сказал: «Мы доставим вам в номер». Но через несколько минут мне позвонили с стойки регистрации и сказали, что я должен забрать заказ сам, так как они его не присылают.
👉 Проблема не только в самом «нет», но и в том, как всё было решено.
Во-первых, меня ввели в заблуждение: мне сказали, что это разрешено, а потом отказали.
Во-вторых, когда я вежливо поднял этот вопрос на стойке регистрации, вместо того, чтобы признать ошибку и извиниться, девушки на стойке регистрации проявили полную невежливость.
Они прямо заявили: «Он не знает» и вели себя так, будто это моя вина.
Никаких извинений, никакого сочувствия, никакой ответственности – только грубость и высокомерие.
Для отеля, претендующего на 5 звёзд, подобное отношение со стороны многочисленных сотрудников стойки регистрации (особенно дежурных) просто шокирует. Элементарная вежливость, например, «извините за беспокойство», ничего не стоит, но здесь я столкнулся лишь с грубостью и высокомерным тоном.
Как гость, я почувствовал себя неуважительно и разочарованным. 5-звёздочный отель – это не только здание или номер, но и уважение, обучение и профессионализм персонала. К сожалению, этот отель полностью провалил это.
Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно, потому что подобное поведение портит впечатление гостей и репутацию отеля.