Недавно мы провели шесть дней в номере категории «полулюкс» в этом отеле, и хотя в целом наше пребывание улучшилось, первая половина поездки значительно не оправдала ожиданий от отеля этой категории. Ниже приводится сбалансированный отчет о пребывании, в котором освещаются как проблемы, так и позитивные моменты.
Минусы — Области, требующие улучшения.
1. Первоначальное качество номера и проблемы с обслуживанием.
Первый номер, в который нас поселили, был намного ниже ожидаемого уровня для номера категории «полулюкс». Основные проблемы включали:
Неработающий сейф в номере, представлявший собой просто открытое отделение с деревянной доской перед ним.
Сломанный вытяжной вентилятор в ванной, из-за чего стоял стойкий запах канализации.
Розетки низкого качества, затруднявшие зарядку необходимых устройств.
Частые перепады освещения, распространенная проблема в Индии, но все же доставляющая неудобства.
Неработающий телевизор, лишивший нас развлечений в номере.
Отсутствие фена, который должен быть стандартным удобством в любом номере-полулюкс.
Деревянный пол громко скрипел, усиливая ощущение плохого обслуживания.
Отсутствие горячей воды в душе в первый день.
В номере было неприятно холодно, поэтому нам пришлось попросить дополнительный обогреватель.
2. Проблемы с уборкой и стиркой.
Утюг в номере был неисправен и повредил одну из наших вещей.
«Экспресс-глажка» заняла час, что далеко от заявленной эффективности.
3. Проблемы с питанием и диетическими ограничениями.
Качество завтрака разочаровало:
Хлеб имел искусственный, пластиковый привкус.
Выбор блюд на шведском столе был преимущественно индийским, с ограниченным международным разнообразием.
Изначально не было безглютеновых блюд, что является серьезным ограничением для гостей с целиакией.
4. Непоследовательность в обслуживании.
Одна сотрудница вела себя непрофессионально и грубо в первые дни нашего пребывания.
В течение первых трех дней общее впечатление было посредственным, а проблемы, о которых мы жаловались, решались недостаточно.
5. Нестабильность интернета.
Wi-Fi на 7-м этаже был заметно слабее, в то время как на 9-м этаже связь была значительно лучше и стабильнее.
6. Отключение электроэнергии.
Мы столкнулись с этим трижды за шесть дней нашего пребывания. К счастью, в отеле, похоже, есть резервный генератор, который помог относительно быстро восстановить электроснабжение.
Теперь о хорошем — где отель и персонал преуспели.
1. Усилия и оперативность персонала (после 3-го дня)
После того, как мы четко и прямо высказали свои опасения, отношение персонала и его оперативность значительно улучшились. Ключевые сотрудники внесли существенный вклад:
Г-н Пунит, управляющий объектом, и г-н Ришеб лично подошли, чтобы обсудить наши проблемы и заверили нас, что оставшаяся часть нашего пребывания пройдет лучше.
Г-н Абир, менеджер по питанию и напиткам, вместе с шеф-поваром Джогиндером были исключительно внимательны и заботливы, особенно после того, как мы объяснили наши диетические требования. С этого момента команда, работающая в столовой, стала гораздо более гибкой и внимательной, обеспечивая надлежащее удовлетворение наших потребностей.
Их совместные усилия значительно повысили ощущение заботы во второй половине нашего пребывания.
2. Смена номера на 3-й день.
Решение о переводе нас в другой номер сразу же и заметно улучшило ситуацию. В новом номере было:
Настоящий, полностью функциональный сейф.
Мраморный пол, устраняющий скрип.
Рабочий телевизор и лучшее общее обслуживание.
Лучший Wi-Fi, как уже упоминалось.
В целом более высокий уровень чистоты и комфорта, подобающий номеру категории «полулюкс».
Это изменение стало поворотным моментом нашего пребывания.
3. Улучшение внимательности персонала.
Начиная с третьего дня, персонал был:
Чрезвычайно отзывчивым.
Заботливым.
Гибким.
Стремился улучшить наше пребывание.
Их искренние усилия оставили положительное впечатление и смягчили многие разочарования первых дней.
—
Общий вердикт.
У меня смешанные чувства.
Первые три дня нашего шестидневного пребывания были не очень хорошими — качество номеров, неисправности в обслуживании и первоначальные непоследовательности в обслуживании значительно не соответствовали стандартам, ожидаемым от номера-полулюкс в международном отеле.
Однако, как только ключевые сотрудники — особенно г-н Пунит, г-н Ришеб и г-н Абир — подключились непосредственно к решению проблем, пребывание значительно улучшилось. Смена номера, улучшенное обслуживание и гибкость персонала в учете диетических потребностей создали гораздо более позитивные впечатления на оставшиеся дни.
У этого отеля большой потенциал, поддерживаемый преданным своему делу персоналом, который искренне заботится о своих гостях. Но ему также необходим более последовательный контроль качества, стандарты обслуживания и надежное распределение номеров. Мы рекомендуем попробовать их ассорти из мясных блюд, а также безглютеновую пасту с обжаренными овощами и двумя соусами (см. Фото). Кроме того, наше пребывание стало приятнее и спокойнее, учитывая наш напряженный график во время свадьбы одного из членов нашей семьи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Минусы — Области, требующие улучшения.
1. Первоначальное качество номера и проблемы с обслуживанием.
Первый номер, в который нас поселили, был намного ниже ожидаемого уровня для номера категории «полулюкс». Основные проблемы включали:
Неработающий сейф в номере, представлявший собой просто открытое отделение с деревянной доской перед ним.
Сломанный вытяжной вентилятор в ванной, из-за чего стоял стойкий запах канализации.
Розетки низкого качества, затруднявшие зарядку необходимых устройств.
Частые перепады освещения, распространенная проблема в Индии, но все же доставляющая неудобства.
Неработающий телевизор, лишивший нас развлечений в номере.
Отсутствие фена, который должен быть стандартным удобством в любом номере-полулюкс.
Деревянный пол громко скрипел, усиливая ощущение плохого обслуживания.
Отсутствие горячей воды в душе в первый день.
В номере было неприятно холодно, поэтому нам пришлось попросить дополнительный обогреватель.
2. Проблемы с уборкой и стиркой.
Утюг в номере был неисправен и повредил одну из наших вещей.
«Экспресс-глажка» заняла час, что далеко от заявленной эффективности.
3. Проблемы с питанием и диетическими ограничениями.
Качество завтрака разочаровало:
Хлеб имел искусственный, пластиковый привкус.
Выбор блюд на шведском столе был преимущественно индийским, с ограниченным международным разнообразием.
Изначально не было безглютеновых блюд, что является серьезным ограничением для гостей с целиакией.
4. Непоследовательность в обслуживании.
Одна сотрудница вела себя непрофессионально и грубо в первые дни нашего пребывания.
В течение первых трех дней общее впечатление было посредственным, а проблемы, о которых мы жаловались, решались недостаточно.
5. Нестабильность интернета.
Wi-Fi на 7-м этаже был заметно слабее, в то время как на 9-м этаже связь была значительно лучше и стабильнее.
6. Отключение электроэнергии.
Мы столкнулись с этим трижды за шесть дней нашего пребывания. К счастью, в отеле, похоже, есть резервный генератор, который помог относительно быстро восстановить электроснабжение.
Теперь о хорошем — где отель и персонал преуспели.
1. Усилия и оперативность персонала (после 3-го дня)
После того, как мы четко и прямо высказали свои опасения, отношение персонала и его оперативность значительно улучшились. Ключевые сотрудники внесли существенный вклад:
Г-н Пунит, управляющий объектом, и г-н Ришеб лично подошли, чтобы обсудить наши проблемы и заверили нас, что оставшаяся часть нашего пребывания пройдет лучше.
Г-н Абир, менеджер по питанию и напиткам, вместе с шеф-поваром Джогиндером были исключительно внимательны и заботливы, особенно после того, как мы объяснили наши диетические требования. С этого момента команда, работающая в столовой, стала гораздо более гибкой и внимательной, обеспечивая надлежащее удовлетворение наших потребностей.
Их совместные усилия значительно повысили ощущение заботы во второй половине нашего пребывания.
2. Смена номера на 3-й день.
Решение о переводе нас в другой номер сразу же и заметно улучшило ситуацию. В новом номере было:
Настоящий, полностью функциональный сейф.
Мраморный пол, устраняющий скрип.
Рабочий телевизор и лучшее общее обслуживание.
Лучший Wi-Fi, как уже упоминалось.
В целом более высокий уровень чистоты и комфорта, подобающий номеру категории «полулюкс».
Это изменение стало поворотным моментом нашего пребывания.
3. Улучшение внимательности персонала.
Начиная с третьего дня, персонал был:
Чрезвычайно отзывчивым.
Заботливым.
Гибким.
Стремился улучшить наше пребывание.
Их искренние усилия оставили положительное впечатление и смягчили многие разочарования первых дней.
—
Общий вердикт.
У меня смешанные чувства.
Первые три дня нашего шестидневного пребывания были не очень хорошими — качество номеров, неисправности в обслуживании и первоначальные непоследовательности в обслуживании значительно не соответствовали стандартам, ожидаемым от номера-полулюкс в международном отеле.
Однако, как только ключевые сотрудники — особенно г-н Пунит, г-н Ришеб и г-н Абир — подключились непосредственно к решению проблем, пребывание значительно улучшилось. Смена номера, улучшенное обслуживание и гибкость персонала в учете диетических потребностей создали гораздо более позитивные впечатления на оставшиеся дни.
У этого отеля большой потенциал, поддерживаемый преданным своему делу персоналом, который искренне заботится о своих гостях. Но ему также необходим более последовательный контроль качества, стандарты обслуживания и надежное распределение номеров. Мы рекомендуем попробовать их ассорти из мясных блюд, а также безглютеновую пасту с обжаренными овощами и двумя соусами (см. Фото). Кроме того, наше пребывание стало приятнее и спокойнее, учитывая наш напряженный график во время свадьбы одного из членов нашей семьи.